Mijn Klacht:
Omdat je Vinted niet kan bellen, of mailen wil ik bij deze een dringend verzoek doen via klacht.nl.
Veel van de vinted pakketten gaan via DPD pakketstations. Het imago van die stations en die van jullie krijgt echter regelmatig een deuk en zorgt zo af en toe voor escalaties (zoals vandaag in onze winkel), omdat DPD een streng afhaalbeleid heeft (welke wij moeten volgen) en jullie juist een te simpel tenaamstellingbeleid hanteren. Om te kunnen afhalen moet de geadresseerde overeenkomen met het getoonde en geldige legitimatiebewijs – dit om pakketfraude uiteraard te voorkomen. En er is sprake van dubbele legitimatieplicht indien men het haalt namens een ander, wat ook in teveel gevallen blijkbaar nog te weinig wordt gecommuniceerd.
Voorbeeld van veel voorkomende probleemgevallen: Pasgetrouwde vrouwen hanteren vaak hun aangetrouwde naam, terwijl deze voorlopig nog nergens op hun geldige legitimatiebewijs staat. DPD-beleid zegt dat wij, als pakketstation, het dan niet vrij mogen geven en dat de verzender eerst -via DPD- een akkoord moet geven voor het vrijgeven onder hun meisjesnaam. DPD wil namelijk vrijgesteld worden van verantwoordelijkheid als er later wordt geclaimd dat de verkeerde persoon heeft kunnen afhalen en dat is uiteraard een logische gedachte. Omslachtig en vervelend voor de klant, maar het is beleid en dat levert dus regelmatig agressie, onbegrip en vertraging op bij de balie. Niet bepaald best voor het imago van de pickup-locatie c.q. winkel en van Vinted dus!
Daarnaast heb je het aanvullende probleem, dat jullie’ gebruikers vaak fictieve of incorrecte gebruikersnamen hanteren i.p.v. hun werkelijke voor- en achternaam en dan kom je wederom uit op het vervelende protocol van daarnet.
Namens alle DPD pakketstations hoop ik dat jullie de Vinted gebruikers willen verzoeken om de tenaamstelling correct uit te voeren/aan te passen en geen onzinnamen meer te laten gebruiken, zodat wij de pickup van pakjes snel voor ze kunnen afronden. Elke vertraging die ontstaat door tenaamstelling-problemen kunnen wij ons simpelweg niet veroorloven met de piepkleine beloning per afgehaald pakje!
Het lijkt mij vrij voor de hand liggend, dat jullie dit imagoprobleem voor eens en voor altijd uit de weg moeten gaan ruimen, zodat de samenwerking met DPD alleen nog maar beter wordt en de Vinted-gebruiker positief staat tegenover alle processen en graag bij ons terugkomt.
Oh ja, een simpele suggestie omtrent de te hanteren tenaamstelling, wil ik de tip geven aan de Vinted-verkopers om voortaan FAM. te hanteren voor de initialen en bijv, JANSEN-SMIT, als achternaam (samenvoeging meisjesnaamaangetrouwde naam) zodat iedereen in hetzelfde huishouden de pakjes kunnen en mogen afhalen. Dit zou al een hoop probleemsituaties in de toekomst kunnen doen voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Dit is een optimalisatieverzoek vanuit een tussenpersoon i.p.v. een particuliere Vinted-gebruiker. Ik snap wel dat er ook geen beloftes gedaan kunnen worden, maar het zou al prettig zijn als jullie hier eens goed naar zouden willen kijken. Marketingtechnisch gezien valt er duidelijk nog wat te verbeteren!
