Mijn Klacht:

Beste,
Ik heb op 22 maart 2022 een bestelling geplaatst op bol.com.
Deze bestelling bevatte verschillende artikels.
Ik heb 1 van die bestelling nog steeds niet ontvangen.
Wat NOG NIET geleverd is, zijn theezakjes, zie de foto ervan hieronder aub:

Ik heb hiervoor verschillende keren contact met jullie klantendienst opgenomen, iedere keer met een medewerker gechat. Vanmorgen was een zekere Laila die via chat me zogezegd probeerde te helpen, maar na 30 minuten uit te leggen, was zij ook niet echt behulpzaam.
Daarvoor had ik contact met een andere medewerker van jullie klantendienst via chat, die was Sheraifa.
Nog daarvoor had ik ene zekere Pieter aan chat gehad over hetzelfde probleem.
Ik heb die chats bewaard ik kan ze naar jullie sturen indien jullie wensen.

Resultaat ervan was dat ze iedere keer zeiden dat ze de fout rechtzetten en binnen twee dagen iemand met mij contact zou nemen en ten laatste in 4 dagen ik m’n bestelling die nog niet geleverd was zou ontvangen.

Na iedere contact met chat op jullie website, ontving ik een bevestigende mail waarin bol.com zegt dat ze aan de slag gaan en mijn bestelling snel in orde zou brengen.
Ik zie in die mails dat de bestelling over een verkeerd artikel ging (sokken, kousen enz.).
Ik nam opnieuw contact met jullie klantendienst en doorgegeven dat ik GEEN kousen of sokken bestelde maar thee bestelde!
Zie één van jullie email hier in bijlage aub. Ik kreeg al verschillende mails met die inhoud (verkeerd artikel die zogezegd besteld is door mij, maar ik heb dat niet besteld, ik heb thee besteld).

Ik heb de indruk dat jullie na 23 dagen af te wachten mijn bestelling die al BETAALD is niet zullen leveren en ik heb al genoeg contact genomen met jullie klantendienst via e-mails en chats enz. en mijn geduld raakt erop.
Het is zenuwslopend en erg stresserend om pakjes thee.
Bol.com is hopeloos.

Gelieve het bedrag dat ik voor deze bestelling van thee terug te storten en aub mij niet meer mails sturen waarin jullie schrijven dat ik straks sokken, kousen en wat dan ook zal ontvangen, dat is ridicuul en toont aan dat jullie klanten niet ernstig nemen. Het is belachelijk.

Hieronder de foto van de bestelling dat ik al 23 dagen erop wachtte:

Met vriendelijke groeten,
Een diep teleurgestelde en gefrustreerde klant,

Gewenste Oplossing:

Ik kreeg geen oplossing dus ik ben helemaal niet tevreden