Mijn Klacht:

Op 14 maart deed ik een bestelling van een Garmin van ruim 400 euro. Ik vergat echter mijn cadeaukaart te gebruiken. Hierop heb ik de order geannuleerd en gebeld met bol.com. De vriendelijke mevrouw die ik aan de lijn had vertelde me dat de annulering binnen was en dat ik binnen 2 a 3 dagen mijn geld retour zou krijgen. Om de cadeaukaart te gebruiken adviseerde ze mij de bestelling opnieuw te doen. Dat heb ik gedaan en wat schetste mijn verbazing. Beide garmins werden opgestuurd. Vergissing dus van Bol.com. Kan gebeuren. Opnieuw gebeld en de minder vriendelijke mevrouw die ik toen aan de lijn had vertelde me dat ze het 2e artikel nog wel kon annuleren maar dan zou ik naast geld ook de cadeaukaart retour krijgen. Iets dat ik niet wilde. Helaas door de te volgen procedures kon mevrouw niets meer voor mij doen. Ik moest dus het artikel maar gewoon laten komen en het retourneren. Dit heb ik gedaan en inmiddels ben ik al vele telefoontjes verder en heb ik in de status van mijn app nog steeds staan dat ik het artikel moet inleveren. In de tussentijd hebben mensen bij bol.com van alles gedaan om mijn geld sneller retour te krijgen, zonder succes. Niemand bij bol.com lijkt verantwoordelijkheid te willen nemen en er is geen medewerker die eens de moeite neemt om iemand in te schakelen die in uitzonderlijke situaties als deze een beslissing kan nemen. Het enige wat ik steeds te horen krijg is dat bol.com vasthoud aan de procedures. Ondanks dat aantoonbaar een vergissing is begaan door bol.com op 14 maart. Ik ben helaas vandaag mijn geduld verloren en hoop dat er nu iemand is die de moeite neemt om mijn klacht echt serieus te nemen.

Gewenste Oplossing:

Als ik nu meteen het geld gestort krijg met een welgemeend excuus.