Mijn Klacht:
Ik had meteen na de bestelling geannuleerd. Ik had express Select gekozen zodat ik een tijdstip voor de bezorging zelf kon kiezen. Bleek ná de betaling dat Select alleen bij bepaalde bestellingen van toepassing is, niet op alle. Dit stond er niet bij. Sterker nog bij dit product werd de optie Select aangeboden. 2 1/2 dagen later nog steeds geen verder bericht of de bestelling geannuleerd was, wachtend op berichtgeving van hun kant. Op de derde dag, de dag dat het ogenschijnlijk nog steeds bezorgd zou worden, contact opgenomen met Bol.com. Een vervelende Robo chat met standaard antwoorden. Uiteindelijk een optie om bij de klantenservice zelf te komen. Wat bleek, ik moest zelf contact opnemen met de leverancier over de annulering. Dit meteen gedaan via een contact formulier. En, binnen 5 minuten bericht dat de bestelling geannuleerd was.
Ik hou van goede service. Persoonlijk waar het kan. Om dan zelf steeds achter iets asn te zitten en het uiteindelijk zelf moeten regelen vind ik uiterst vervelend en tijdrovend. Slechte service. Heel ontevreden hiermee.
Gewenste Oplossing:
1. Wij als klant bestellen bij jullie, dan moeten jullie ook annuleringen ed oplossen.
2. Select optie: geef aan waar en waar het niet werkt vóór mensen deze optie betalen.
