Klacht: Plastic bad defect, niet retourneerbaar

Elise Krijgsman op 19 februari 2022 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 19 februari 2022

Een klant heeft een defect plastic bad gekocht bij Bol.com, waarbij de stop lekte. Na herhaaldelijk contact over een vervangende stop, ontving de klant dezelfde lekkende stop en kreeg te horen dat het artikel niet geretourneerd kon worden vanwege vermeend verkeerd gebruik, zonder duidelijke uitleg. De termijn voor retourneren is inmiddels verstreken, waardoor de klant het artikel niet meer kan terugsturen.

Mijn Klacht:

Plastic bad aangeschaft van select online, deze was defect, de stop lekte en ik zou een andere ontvangen. Ik kreeg dezelfde stop die lekte, had heel duidelijk om een ander type gevraagd. Deze heb ik nooit ontvangen. Er werd aangegeven dat ik schade heb aangebracht door verkeerd gebruik en dat het artikel daarom niet terug kan (er is nooit aangegeven waar dat op gebaseerd is) Telkens werd er aangegeven dat de andere gevraagde stop onderweg was en ik nog een weekje moest wachten. Ook werd mijn adres opnieuw gevraagd en werd er gedaan alsof zij een ander nummer hadden. Inmiddels verstrijkt natuurlijk de 30 dagen waardoor je het artikel niet meer kunt terug sturen.

Nu omdat termijn is verstreken kunnen ze het artikel niet meer terug nemen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van artikel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Elise Krijgsman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM