Mijn Klacht:

ik bestel erg vaak via bol.com, de laatste tijd echter gaat het continu mis. ik verzamel manga (boeken) en bestelde deze vaak via bol.com, maar vaak op de dag van levering word de lever datum veranderd, of erger nog niet veranderd en niets gefommuniceerd. in mijn laatste 5 bestellingen is dit al 3x gebeurt. zo zou er iets op 8 februari bezorgd worden en op 8 februari krijg ik te horen dat het 21 mei komt. ook had ik in september 2021 iets besteld wat ineens niet meer leverbaar zou zijn, ik moest aanvinken; breng mij op de hoogte wanneer dit product er weer is. het prodict is meerdere keren weer leverbaar geweest maar is nooit geleverd, bol.com zegt dat dit is omdat de levering die beschikbaar is van 3e partijen is. er werd aangeraden om de bestelling te cancellen en opnieuw te bestellen. ik heb dit gedaan en heb 20 euro meer moeten betalen en had het de volgende dag. vandaag zou er ook weer een boek binnen komen en ik bericht bol.com om 9 uur en de klanten service zegt; ”het staat voor je gereseveerd” terwijl er staat wordt vandaag bezorgd, ik vroeg dus wanner komt dit? zeggen ze dat dit hun dit niet weten. ik begrijp dat bol.com het druk heeft, en dat manga moeilijk leverbaar is i.v.m. corona, maar als ik het cancel en bij amazon.nl bestel heb ik het max een week later en 9/10 keer voor 11euro goedkopen, ik wou dat ik dit eerder had geweten, ik bestel nu als amazon het heeft altijd bij amazon. en het is ook bij andere prodicten zo had ik een spel gepreorderd voor de release datum en bol.com zei specefiek speel op de dag van release, en het kwam niet het kwam de dag erna om 5 uur smiddags, toen ik klaagde bij bol.com kreeg ik een boldadig persoon aan de chat die niet begreep wat het probleem was, voor veel mensen is dit waarschijnlijk ook geen probleem maar voor mij als een autist kan dit erg veel verwarring en frustratie opleveren. daarnaast had ik ook een fidget toy besteld, en kreeg ik een usb-c naar tv apparaat? sorry voor het lange bericht, maar de frustraties over de laatste weken is erg opgelopen en bol.com mensen nemen het niet serieus dus moest het kwijt. mvg Jordie

Gewenste Oplossing:

aangeven verwachtte levertijd, niet zeggen wordt die dag bezorgd, ik wacht en check de brievenbus telkens en het komt niet. en als het niet geleverd wordt of later niet zeggen we hebben het te krap ingeschat en dan van 8 september ineens 24 mei maken.