Mijn Klacht:

Ref. nummer 620763, dossiernummer 328789763-118, factuurnummer 11800341114

Gewenste Oplossing:

Op 2 februari 2022 strandde ik rond 12.45 uur met een lekke band bij tankstation Zuidpunt Dordrecht. Direct heb ik de Opelcentrale, mijn garage in Sliedrecht, gebeld. Die gaf het advies de Pechhulp te benaderen. Deze meldde mij dat ik niet geregistreerd stond. Omdat ik op weg was naar een crematie en verdere acties ondernemen mij in tijdnood brachten om de crematie bij te kunnen wonen, heeft een welwillend heer mijn daar heen gebracht, locatie Bergen op Zoom. Na de crematie heb ik weer de Opelcentrale gebeld en kreeg te horen dat de ANWB wegenwacht rond 16.30 uur aanwezig zouden zijn bij mijn auto en ik heb een vriendin (wonend in Leerdam) gebeld om mij vanuit Bergen op Zoom weer naar mijn auto te brengen. De wegenwacht constateerde een niet te repareren bandschade en kwam tot de conclusie dat wegtakelen de enige oplossing was. Dus ging de wegenwacht in conclaaf met Opel Pechhulp. Die zei weer dat ik niet geregistreerd stond, maar ik was in het bezit een Opel pechhulpkaartje geldig tot/m 16-09-2022. Na nog al wat heen en weer gebel kreeg de wegenwacht groen licht om een takelwagen te bestellen. Er is nog gesuggereerd de garage te bellen om de band te vervangen, maar dat was volgens de wegenwacht geen reële oplossing. Omdat er twijfel ontstond heeft de wegenwacht nog gemeld dat ik niet zat te wachten op een rekening van de takelwagen. Na deze opmerking en groen licht van de ANWB is de takelwagen besteld door de wegenwacht en hebben wij de sleutel van de auto afgegeven bij het tankstation en heeft mijn vriendin mij thuisgebracht. Verder is het proces prima afgerond en had ik 3 februari in de namiddag mijn auto weer gerepareerd voor de deur staan. Maar wie schetst mijn verbazing als ik na een aantal dagen toch een rekening ontvang van de ANWB voor Opel Mobiliteitsservice. Ik vind de ontvangst hiervan onterecht omdat de wegenwacht voor het bestellen van de takelwagen zeker niet over één nacht ijs is gegaan en de ANWB zelf groen licht heeft gegeven deze takelwagen te bestellen. Ik verzoek u dan ook vriendelijk of u voor mij gebruik zou willen maken van de coulanceregeling. Dit verzoek doe ik op aanraden van een ANWW medewerker, die ik na ontvangst van mijn rekening hiervan op de hoogte had gesteld.Ik hoop en reken misschien in dit geval wel op een voor mij positieve oplossing.
Met vriendelijke groet,

M.P. Uitdenboogaart,
Locksweer 3
3363 XK Sliedrecht