Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling geplaatst op 15 december 2021 en had het volgende besteld:
1 x Fiat Punto Android 11 Navigatie 2GB – € 275,00
1 x OBD2 Bluetooth Scanner – € 7,95
1 x Apple CarPlay USB Interface Draadloos Zwart – € 79,95

Op 20 december 2021 stuurde ik voor het eerst een mail naar het bedrijf om te vragen wanneer ik mijn bestelling zou ontvangen want had al die tijd nog niks gehoord behalve een bestelbevestiging ontvangen. Intussen nog een keer gebeld omdat ik geen reactie kreeg op mijn mail. Toen kreeg ik te horen dat ze mijn radio niet meer op voorraad hadden i.v.m. BLACK FRIDAY en dat die volgende week geleverd zou worden.

Op 24 december 2021 kreeg ik eindelijk antwoord op mijn mail:
“U bestelling is verstuurd met DHL Parcel.
Onze oprechte excuses voor de vertraging.
Wegens Black Friday en de feestdagen hadden wij u bestelling niet meer op voorraad.
De CarPlay module en DAB ontvanger hebben wij helaas niet op voorraad maar die komen zo snel mogelijk alsnog u kant op.
U kunt het systeem alvast inbouwen aangezien beide accessoires op een usb aansluiting gaan.
Als u ervoor zorgt dat u daar makkelijk bij kunt hoeft het systeem niet meer los gehaald te worden.
Als u nog vragen over het systeem of het inbouwen ervan, dan mag u ons altijd e-mailen, bellen of whatsappen.
Mocht alles naar wens zijn nadat u de bestelling ontvangen en ingebouwd heeft. Zullen wij het erg waarderen als u een positieve review op Google achter laat met een foto van het eindresultaat.
Elke klant die een review achter laat krijgt van ons een cadeau.
Speciaal voor u merk en model auto.”

Op 27 december 2021 had ik dan eindelijk mijn radio ontvangen maar dat was niet inclusief montagehandleiding en montagemateriaal zoals wel vermeld stond op hun website. Ook had ik de andere twee items van de bestelling toen nog niet ontvangen. Diezelfde dag heb ik opnieuw gemaild wanneer ontvang ik dan nu de Carplay module en de OBD2 Bluetooth scanner. En ook aangegeven dat ik geen plastic lepels, gereedschap, FM-adapter en instructies voor het inbouwen van het systeem heb ontvangen.

Op 7 januari 2022 had ik maar weer eens gebeld omdat ik nog steeds geen reactie had op mijn laatste mail. Toen hij opnam zei hij dat ze de mail niet voorbij hebben zien komen en vroeg hij me of ik de mail opnieuw kon versturen zodat hij ernaar kon kijken dus dat deed ik netjes.

Op 8 januari 2022 kreeg ik antwoord op mijn mail:
“Wij hebben het genoteerd.
Waarom u het tot heden niet ontvangen heeft kunnen wij niet zo snel inzien.
Maar met de volgende levering zullen wij u als eerste behandelen.”

Op 10 januari 2022 weer gemaild of ik dan mijn Apple Carplay Dongle en FM Adapter zou ontvangen aangezien ik die mistten. De OBD2 Bluetooth scanner wilde ik graag annuleren en mijn geld voor terug krijgen aangezien het allemaal zolang duurde.

Op 20 januari 2022 maar weer gebeld aangezien ik weer niks had gehoord al die tijd. Na 4x achter elkaar bellen werd er eindelijk opgenomen nadat ik de laatste twee keer gewoon werd weggedrukt. Toen kreeg ik te horen dat ik niet de enige was die probeert te bellen en dat ik echt wel teruggebeld zou worden. Ik zei dat ik er klaar mee was na al het bellen en mailen en geen reactie te krijgen. Ik wilde mijn geld terug voor mijn overige bestelde items. Hij vroeg het bestelnummer en zei dat hij het zou overmaken. Ter compensatie zou ik de OBD2 Bluetooth scanner alsnog ontvangen. Ik vroeg wanneer ik mijn geld terug zou hebben en hij zei dat het maximaal vijf werkdagen zou duren. Tot op heden geen geld terug gehad en ook niks ter compensatie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Alleen mijn geld terug hoef geen andere compensatie want die komen ze toch niet na.