Klacht over NS: Gekochte kaartje ls niet geldi…

Klacht: Gekochte kaartje ls niet geldig en niet om te zetten

Schanssema op 31 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 31 januari 2022

Een klant heeft twee kaartjes gekocht voor de treinreis van Breukelen naar Amsterdam C, maar ontdekte na het uitprinten dat de kaartjes alleen geldig zijn in combinatie met een NS-abonnement. De helpdesk kon de kaartjes niet omzetten naar een ander type, waardoor de klant het advies kreeg om nieuwe kaartjes te kopen, wat als klantonvriendelijk wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,—

Vandaag 2 kaartjes gekocht via internet Breukelen -Amsterdam C voor zaterdag 5 februari. (Ordernummer 41270348). Na uitprinten blijkt dat ze alleen geldig zijn indien we meereizen met iemand met een NS abonnement. Dat wilden we niet, gewoon een retourtje voor 2 personen. Helpdesk gebeld, nu blijkt dat we de kaartjes niet kunnen omzetten naar een ander type. Geld kwijt en opnieuw bestellen is het advies. Vind ik wel erg klant onvriendelijk. Graag hoor ik van u per ommegaande.