Mijn Klacht:
Een aantal dagen geleden heb ik mijn pakket ontvangen. Helaas was de grote envelop waar het pakketje in zat tijdens de reis open gegaan en is toen de helft er uit gevallen. Ik heb dit aangegeven bij Vinted en ik kreeg de reactie dat mijn geld terruggestort zou worden omdat de verkoper zogenaamd niet aan de guidelines zou voldoen van het versturen. Dus nu heeft de verkoper (die naar mijn idee het prima verpakt heeft) haar geld niet, en ik mis de helft van mijn pakketje.. Met het geld wat ik terug heb gekregen koop je het nieuw niet en tweedehands heb ik het niet vaak gezien. Dus ik vroeg aan DHL of het nog terug te vinden was, maar het moet via vinted geregeld worden. Maar die wil er niks aan doen want volgens hun is het ‘afgehandeld’. Ik kan ze nu ook niet meer contacten want die optie hebben ze niet (of niet goed vindbaar). Terwijl het missende stuk misschien gewoon vindbaar is, super frustrerend. Het gaat mij hier niet om wie de schuld heeft, maar gewoon principe dat het zonde is dat mijn pakketje nu voor de helft kwijt is en misschien wel gewoon gevonden is. Hopelijk weten jullie hoe ik het kan aanpakken.
Gewenste Oplossing:
Als er op zijn minst één van de betrokken bedrijven (Vinted of DHL) ervoor zorgt dat gekeken wordt of het missende stuk misschien gevonden is bijvoorbeeld tijdens het sorteren o.i.d. Ik heb foto's van hoe het er ongeveer uit ziet en het zit nog extra verpakt in een ikea sluitzakje dus het zou op zich te vinden moeten zijn.
