Klacht: Botte klantenservice

chrisvuyk op 23 december 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 23 december 2021

Een klant van Bol.com heeft problemen ervaren met de levering van een pakket naar een oud adres, ondanks het aanpassen van zijn gegevens. Tijdens een chat met de klantenservice werd de klant niet serieus genomen en kreeg hij de indruk dat de medewerker de situatie niet goed begreep. De klant voelt zich niet geholpen en vindt de reactie van de klantenservice ongepast.

Mijn Klacht:

Ik ben een half jaar geleden verhuisd. Daarom pas ik mijn gegevens aan bij mijn recente bestelling. Toch wordt het pakket op het oude adres afgeleverd. Omdat Billy irritant dom is, maar een chat via Facebook. De juffrouw gaat er vanuit dat ik mijn gegevens niet aangepast heb. Wanneer ik naar hun eigen website verwijs, moet ze erkennen dat dit niet het geval is. Dan komt het omdat ik met een partner van Bol zaken doe. Dat bestrijd ik want ik bestel via de website van Bol en ik betaalde aan Bol. Dus heb ik een koopovereenkomst met Bol. Dat wordt een ordinaire wellus nietus. Dan de tip om maar eens met PostNL te bellen. Dat weiger ik want Bol zou regelen dat ik op het juiste adres mijn pakket zou krijgen. Dan moest ik maar met de partner bellen. Dreigen met Radar, Kassa wordt hautain afgewimpeld

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuus. En ik wil OF mijn geld retour OF alsnog met spoed mijn bestelling op het juiste adres

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door chrisvuyk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM