Mijn Klacht:

Expresso machine al voor de tweede keer defect en zelfs rook uit het apparaat. Bol.com weigert geld retour te geven of een nieuw apparaat te sturen. Is een maand geleden al een keer voor Reperatie weggeweest (15dagen).

Terwijl er rook uit het apparaat komt en wij het niet meer vertrouwen, wil Bol.com graag dat wij het defect gaan filmen. Later zeggen ze gewoon dat wij contact met Philips moeten opnemen terwijl wij het bij hen hebben gekocht. Elke mailwisseling hebben wij met een ander te maken en begint standaard het bericht met: ‘ Wat vervelend voor u’, maar er komt nooit een oplossing. Wil de koop ontbinden maar daar reageren ze niet op. Koop hier nooit meer iets. Hieronder ter illustratie wat mailwisseling.

Beste,

Wederom doet de espressomachine het niet meer. Wordt nu zelfs heet en er komt rook uit. Ik vertrouw het apparaat niet meer. Graag ophalen en geld terug of nieuwe toezenden. Is net al 2 weken voor Reperatie weggeweest. Is nog geen jaar oud. Is natuurlijk niet normaal dat het apparaat zo onbetrouwbaar is.

Graag ten spoedigste actie. Wij hebben eennverjaardag te vieren en kerst.

Met vriendelijke groet,

Daniël Hendrikse

Beste meneer Hendrikse,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat het na de reparatie weer defect is geraakt.

Zou je de volgende gegevens door willen sturen? dan kunnen we je verder helpen:

Foto van het defect, bestelnummer, naam van het artikel, indien het om een onderdeel gaat ook de naam/omschrijving van het defecte/beschadigde onderdeel.

Binnen vijf werkdagen krijg je van ons te horen.

Met vriendelijke groet,

Jairo

Beste,

Zijn jullie nu echt serieus?

Ik ben toch geen monteur? Vreemde vragen. Ik weet niet wat er kapot is. Dus welk onderdeel?

Ik weet wel dat ik het apparaat niet meer vertrouw als er uit alle roosters rook komt. Ga het apparaat niet weer aanzetten en dat die straks in de fik vliegt. Komen jullie zelf maar kijken. Verder kunnen jullie gewoon zien om welk apparaat het gaat en het serienummer. Ik heb een account.

Ter aanvulling. 5 dagen? Het wordt kers en wij hebben een verjaardag. Ik zou graag direct of een monteur langs willen hebben of mijn geld retour zodat ik een andere kan aanschaffen.sorry maar wat een slechte communicatie en service.

Beste meneer Hendrikse,

Ik begrijp de frustratie, ik zou er ook van balen als mijn koffieapparaat net terug was van een reparatie en het ding ging weer kapot. Ik wil graag werken aan een oplossing voor je.

Ik heb even twee vragen.

Zou je alsjeblieft op een filmpje vast willen leggen voor me, wat er precies gebeurt als je het apparaat wilt gebruiken? En zou je dat als antwoord op mijn e-mail naar me willen sturen?

De overige gegevens van het apparaat heb ik opgezocht, als ik het filmpje heb, ga ik je vraag en beeldmateriaal doorzetten naar onze reparatieafdeling.

Mijn reactie:

Leest u wat ik schrijf? Ik ga het apparaat niet meer aanzetten. Er kwam uit elk rooster rook. Dat hoefsmid niet te filmen, dat spreekt voor zich lijkt mij. Ik vertrouw het apparaat niet en als er rook uitkomt lijkt het mij niet verstandig dat ik deze weer ga aanzetten. Wat als er kortsluiting komt of erger. Stuur een monteur en deze mag hem gerust nakijken. Dan is evt gevolgschade ook voor jullie. Ik ga hem niet meer aanzetten en filmen. Ik beschrijf wat er gebeurt.

Beste meneer Hendrikse,

Ik begrijp de frustratie, ik zou er ook van balen als mijn koffieapparaat net terug was van een reparatie en het ding ging weer kapot. Ik wil graag werken aan een oplossing voor je.

Ik heb even twee vragen.

Zou je alsjeblieft op een filmpje vast willen leggen voor me, wat er precies gebeurt als je het apparaat wilt gebruiken? En zou je dat als antwoord op mijn e-mail naar me willen sturen?

De overige gegevens van het apparaat heb ik opgezocht, als ik het filmpje heb, ga ik je vraag en beeldmateriaal doorzetten naar onze reparatieafdeling.

Ik vind het echt heel vervelend voor je, ga mijn uiterste best voor je doen om dit naar tevredenheid voor je op te lossen.

Alvast bedankt voor je moeite,

Met vriendelijke groet,

Nicki

Beste meneer Hendrikse,

Wat vervelend dat het koffieapperaat weer defect is na dat hij net terug is van reparatie. Wij willen het graag oplossen alleen zijn er dan wel een aantal vragen die wij graag beandwoord zouden hebben. En nee hier voor hoeft u het apperaat niet aan te zetten 😉

Toen u het aparaat aanzetten kwam er alleen rook uit het apparaat of maakte deze ook andere rare geluiden?

Vindt u het goed dat wij uw persoonlijke gegevens, adres factuur, delen met Philips? Dit om te kijken of we samen met hen een oplossing kunnen bieden voor uw defecte koffieaparaat.

inafwachting op uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Judith

Beste,

Het apparaat maakte een ander geluid dan normaal (soort zoemend) en begon toen te roken uit alle roosters bovenin. Hij doet ook verder niets. Maalde de bonen niet, loopt niet door enz.

Ja u mag mijn gegevens delen, maar zal toch graag snel een oplossing zien. Nogmaals wij hebben een verjaardag en kerst komt eraan. Ook nu kunnen wij het apparaat al dagen niet gebruiken en zijn wij niets opgeschoten de afgelopen dagen. Blijkbaar correspondeert ook elke keer een ander medewerker over dit probleem en (lees het maar na) is wel degelijk meerdere keren aangegeven dat het apparaat aangezet moest worden en of ik er een filmpje van wilde maken.

Te gek voor woorden natuurlijk. Als bij u een elektrisch apparaat begint te roken dan is dit blijkbaar voor uw collega’s geen enkele reden om de stekker eruit te trekken en het apparaat juist niet meer aan te zetten. Nee hoor. Zet maar aan en film het even.

Zoals eerder aangegeven ben ik enorm teleurgesteld in jullie service, communicatie en vind ik het erg traag gaan allemaal. Ik wil of een nieuw apparaat of de koop ontbinden. Zoals eerder al aangegeven.

Graag hoor ik ten spoedigste eens een positief bericht.

Met vriendelijke groet,

Daniël Hendrikse

Beste meneer Hendrikse,

Wij hebben inmiddels een terugkoppeling van de afdeling gehad. Ik zal het hieronder even citeren:

Als de reparaties via ons is gegaan en met Philips service center dan zou er normaal gesproken een omruiling of creditatie plaats vinden.. Dit besluit kan alleen het service center van Philips maken. Het valt nog binnen de garantie. Bij het opnieuw inboeken voor service dan wel beide vorige reparatie dossiers vermelden.

Heeft de klant de reparaties zelf aangegeven dan raden wij de klant aan om contact te nemen met de klanten service van Philip.

Zo heb ik ondertussen nog meer mails van steeds een andere medewerker. Nog nooit zulke slechte service mogen ervaren! Oplossing er nog steeds niet!

Gewenste Oplossing:

Geld retour of nieuw apparaat toesturen en deze komen ophalen.