Mijn Klacht:
Qlima kachel gekocht en op de hoogste stand brandt de kachel zeer slecht: het hele huis stinkt verschrikkelijk. Ik gebruik al 15 jaar dezelfde petroleum zonder problemen en al 10 jaar in mijn Zibro kachel (Zibro toen is Qlima nu; Zibro nu is een nieuw bedrijf). Ook UV controle van Zibro toentertijd leverde geen problemen op: mijn garantie was gewoon geldig. Logisch, want ik heb goede petroleum. En het verhaal dat iedere niet-Zibro brandstof de kachel vernielt is gewoon onzin.
Dit gemeld bij bol.com. Bol.com was het helemaal met mij eens (2x zelfs): de advertentie meldt niet dat ik verplicht ben de veel te dure Qlima brandstof te gebruiken. De verkoper mocht niet zeggen dat mijn petroleum vies en slecht was alleen omdat hun kachel het niet goed kan verbranden. Zij moeten bewijzen dat ik inderdaad schade heb veroorzaakt door slechte kwaliteit petroleum te gebruiken (hetzelfde probleem speelt met printer fabrikanten en huismerken inkt: de wet heeft duidelijk gesteld dat garantie NIET automatisch vervalt door het gebruik van niet-merk echte inkt).
bol.com stond helemaal aan mijn kant: ik had gelijk en ik reageerde binnen 30 dagen.
Dit vond de derde partij van bol.com niet leuk: zij hebben eenzijdig mijn retourzending geannuleerd! Het is zo’n brutaal frackbedrijf !!!
Ik dacht, geen probleem. Even contact opnemen met bol en nieuwe retour aanmaken…
… wat ze NU INEENS WEIGEREN! WANT DE FABRIKANT HEEFT BESLOTEN DAT MIJN GARANTIE IS VERVALLEN DOOR HET GEBRUIK VAN GOEDE HUISMERK PETROLEUM!
Dezelfde petroleum die nu weer in mijn oude kachel zit, zonder problemen, zonder stank. Volgens hun is mijn kachel nu volledig zonder garantie want ik heb hem ‘vernield’ oid :/
Dit gaat rechtstreeks in tegen wat bol.com klantenservice aan mij communiceerde. Al mijn rechten zijn mij eenzijdig ontnomen!! Onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
Ik stuur de Qlima kachel retour. Ik krijg mijn geld terug waarmee ik een Zibro kachel kan kopen zodat ik voorgoed verlost ben van het oude arrogante Zibro (nu Qlima). Het bedrijf is echt verschrikkelijk: ze halen alles uit de kast om het probleem bij de klant te leggen. Long live the bottom line, huh? :(
