Mijn Klacht:
2 weken geleden is mijn account bij bol.com gehackt. Ik ben daar heel snel achter gekomen en heb actie ondernomen. Dit leek in de eerste instantie goed te gaan maar schijn bedriegt. Bol blijft emails sturen naar het foutieve email adres oftewel naar het adres van de hacker. Ik heb ook een kobo account en een select account via bol. Ze hebben het account ontkoppelt en nu kan ik dus niks. Telkens wordt gezegd dat ze het doorzetten naar de fraude afdeling. Ik wil mijn account terug inclusief mijn kobo en select account. Ze adviseren een nieuw account aan te maken maar dan ben ik alles kwijt. En dat weiger ik. Ik ben al vele jaren bij bol en nu gaat het mis. ik ben zeer ontevreden over de afwikkeling van mijn klacht. Nu moet ik weer afwachten omdat het wederom naar de fraudeafdeling wordt gezet, en nu ook met de vraag over mijn kobo en select account (waar ik voor betaal) te behouden. Ik heb er een hard hoofd in. wat kan ik nog meer doen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn bol.com account terug inclusief mijn kobo en select account die daaronder vallen. Anders raak ik al mijn boeken kwijt (al dan niet gekocht) en verlies ik mijn voordeel van select. Voor beide altijd trouw betaald.
