Mijn Klacht:

Op 3 nov 21 bestelling geplaatst welke geleverd zou worden op 04 nov. 21. Op de site las ik dat het geplande levering zou plaatsvinden 1 dag later op 05 nov. 21. Weer uitgesteld naar 06 nov.21. Weer uitgesteld naar 08 nov. 21. En uiteindelijk naar 09 nov. 21 in de middag. Ik begrijp dat een levering niet exact is te plannen maar mij thuis laten blijven op hun aangeven dat er geleverd gaat worden is bizar.
Heb tussentijds veelvuldig hierover contact gehad met Bol.com en de klantenservice zei mij een cadeau (compensatie) bon toe welke niet werd bijgeschreven op mijn account. Bij een volgend contact werd door de betreffende welwillende mevrouw de bon direct bijgeschreven maar dat deze bedoeld zou zijn voor een volgende aankoop werd niet vermeld. Achteraf gezien heeft Bol mij blij proberen te maken met een dode mus en een beroep op mijn hebzucht gedaan immers zo’n cadeaubon zal hij niet laten schieten! Omdat ik gekozen had voor achteraf betalen heb ik direct na de levering contact gezocht met de klantenservice en met hen de afspraak gemaakt dat ik het openstaande bedrag minus de compensatiebon mocht voldoen op het ING-banknummer van Bol.com hetgeen ook geschiedde onder vermelding van het cadeaubonnummer.
De man van de klantenservice vond dit ook een nette oplossing waarmee hij akkoord was.
Op 19 nov. 21 kreeg ik een betalingsherinnering met eventuele bijkomende kosten. Dat was niet conform de gemaakte afspraken.
Op mijn account onder Facturen/Gegevens Voorkeuren/Cadeaubonnen staat: Als je afrekent wordt je tegoed automatisch gebruikt hetgeen niet waar was want ik werd doorgeleid naar de betalingssite zonder aftrek van de cadeaubon.
Navraag leerde mij dat die cadeaubon bedoeld was voor een volgende aankoop. In mijn afspraak met de heer van de klantenservice heb ik duidelijk aangegeven dat er geen volgende aankoop meer komt omdat ik na de zoveelste ellende met PostNL ervoor ga kiezen te kopen bij een bedrijf die een andere vervoerder heeft dan wel waar ik de vervoerder zelf kan kiezen. Bol.com heeft PostNl als vervoerder gekozen en ik krijg de ellende.
Op 23 nov. 21 heeft een mevrouw van de klantenservice gepoogd een oplossing te vinden want ik had immers niets fout gedaan en de gevolgde route was logisch. Waarom zou ik de moeilijke route voor een betaling kiezen als het ook simpel met één druk op de knop van de Bol betalingssite kan.
Hoger geplaatsten hielden voet bij stuk dat de cadeaubon voor de eerstvolgende aankoop was en voor de rest kreeg het systeem de schuld. Dat het tegen de afspraak was wilden ze niet weten. Ook nam niemand het gesprek over om zodoende rechtstreeks met de klant te zoeken naar een voor beiden een goede oplossing. Door de mevrouw van de klantenservice werd mij aangeraden een klachtenbrief te schrijven en te richten aan [email protected]. Na het schrijven van deze klachtenbrief gaf ik het opgegeven adres in wat direct veranderde in: BNCelectronics.nl partner van Bol.com. In de veronderstelling dat dit toch het juiste adres moest zijn (deze was immers doorgegeven door de klantenservice) heb ik mijn klachtenbrief verzonden.
Geen enkele reactie kreeg ik terug, zelfs geen ontvangstbevestiging! Dat is pas service!!!
Ik heb gewacht totdat ik op 06 dec. 21 weer een betalingsherinnering kreeg ditmaal verhoogd omdat ik niet tijdig betaald zou hebben. Vandaag 07 dec. 21 heb ik weer contact gehad met de klantenservice van Bol.com en deze mevrouw ging weer navraag doen maar kwam al spoedig terug met het zelfde riedeltje dat het aan het systeem lag, de cadeaubonnen niet verrekend kunnen worden met een openstaand bedrag en dat het plotseling wisselen van het mail adres toch aan mij lag want bij Bol.com gebeurde dat nooit. Wat kan ik fout doen bij het intypen van een opgegeven adres waarbij dit verandert?
Opnieuw heb ik gevraagd naar hun mailadres zodat ik mijn klacht nogmaals kon versturen. Ik kreeg weer hetzelfde mailadres wat ook bij het intypen spontaan veranderde. Geen idee waarom! Ik heb gevraagd naar een hoger geplaatste zodat ik met hem/haar de lucht kon klaren maar dat kon niet! Op mijn vraag waarom dat niet kon kreeg ik als antwoord dat deze mevrouw opereerde vanuit: jawel Lissabon. Nou wordt het mij duidelijk waarom je bij Bol.com geen steek verder komt!
Het bedrag wat ik moet betalen is gering maar het gaat mij over het nakomen van de gemaakte afspraken met Bol’s klantenservice. Ik ben mijn afspraak nagekomen en dat eis ik ook van Bol.com.
Zal mijn klacht nogmaals per briefpost versturen.

Gewenste Oplossing:

De oplossing is simpel. Het openstaande te betalen bedrag is precies even groot als de cadeaubon.
Volgens afspraak zouden we deze met elkaar verrekenen en ik wens dat deze afspraak wordt nagekomen.