Mijn Klacht:
Feitenrelaas Annulering dubbele boeking de Foreesten
• Op woensdag 15 september 14:07 boek in een kamer bij de Foreesten voor 2 personen. Bookingsnummer: 2372536754, Pin 2671
• Onmiddellijk daarna op woensdag 15 september 14:11 krijg ik een mail dat er iets mis is gegaan met de betaling en dat als ik niet reageer binnen 30 minuten dat ik de booking dan automatisch wordt geannuleerd. Ik zit in een vergadering en zie de mail pas na die 30 minuten, ik check of het geen Phising is en besluit dan dus ik maak een nieuwe boeking, want lees dat na die tijd automatisch is geannuleerd: 2372536754, Pin 2671
• Op woensdag 15 september 15:37 boek ik daarom nog een keer en ga er vanuit dat die andere kamer dus niet door is gegaan door mail van jullie. 2970260915
Pincode: 7072
• Ik kom rondom 18:45 bij het hotel en er staan 2 kamers op mijn naam. Ik kijk op mijn rekening en zie dat er 2 keer toch het bedrag is afgeschreven. Ik baal. Ik geef aan dat ik maar 1 kamer nodig heb en de andere kamer annuleer. Dat wordt door Foreesten bevestigd dat dat wel goed komt, maar dat ik dat ook zelf moet doorgeven aan de Foreesten. Ik bel voor het eerst, maar sta een kwartier in de wacht en hang op, want ik ben een romantische nacht weg en wil dit niet laten verzieken.
• Op donderdag 16 september voordat ik uitcheck wil ik het rondkrijgen en bel ik nog eens. Opnieuw sta ik lang ik de wacht. Na meerdere pogingen en ondertussen ook in de chat proberen krijg ik contact en duidelijkheid over welk nummer geannuleerd moet worden. Het hotel heeft uiteindelijk de 2e in de computer aangevinkt als geannuleerd 2970260915, pin 2671.
• Op vrijdag 17 september krijg ik een mail over bevestiging van annulering, maar dat hier kosten aan zijn verbonden. Ik ben al erg boos als klant, want ik krijg van jullie een foutieve mail over dat mijn betaling is misgegaan. Ik word vervolgens van kastje naar de muur gestuurd, in plaats van dat jullie excuses aanbieden en zorgen dat ik snel mijn geld terugkrijg. De Foreesten helpt mij overigens perfect en stelt mij gerust, maar dat kan ik van Booking niet zeggen.
• Ik kan de chat niet meer terugzien, maar omstreeks die tijd vraag ik aan de Foreesten of ze aan Booking willen doorgeven dat ik juist heb geannuleerd, maar 1 kamer had en dus het geld terug mag ontvangen. Op Zondag 26 september krijg ik hier bevestiging van.
• Ik geef dit door aan Booking, die dit weerlegd met dat ze nog geen bevestiging hebben gehad dat dit van Foreesten kosteloos kan. Ik geef aan, maar kan geen afbeelding sturen in de chat dat ik van Foreesten dit wel degelijk heb ontvangen.
• Booking geeft aan van niet, Foreesten van wel. Vervolgens vraag ik hiernaar, sta ik wederom lang in de wacht en na een tijdje kan ik niet meer bij deze chat en nu 2,5 maand later zit ik nog steeds in geschil. Ik heb geen geld terug ontvangen, sta constant lang in de wacht, heb steeds andere klantenservicemedewerkers die van niets weten. Ik ben ten einde raad, het gaat om een bedrag van 100 euro en noem dit echt heel slechte klantenservice. Ik blijf dubbele mailtjes ontvangen over hoe ik mijn twee kamers heb ervaren. Ik verwacht het bedrag snel terug op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
- Geld terug van €99 zo snel mogelijk terug op mijn rekening en excuses voor de slechte klantenservice.
