Mijn Klacht:

Wij hebben een Elektrische kachel gekocht bij Bol.com. De kachel zou op 2 dec 2021 worden geleverd. ik heb op donderdag morgen de oude kachel verwijdert en plaats gemaakt voor de nieuwe kachel die die middag zou worden geleverd. `s avonds geen kachel geleverd ik heb gekeken naar de track en trage code en tot mijn verbazing zat hij nog niet in het sijsteem. Maar ja door de drukte kan het een dag vertraagd zijn denk je dan. Vervolgens bel je op vrijdagmiddag naar de klantenservies van Bol.com on dat je bij de verzending nog geen actie ziet staan. Gelukkig de mevrouw van de klantenservies ziet wel actie en beloofd mij dat de kachel zaterdag geleverd wordt. Maar helaas het is nu zaterdagmiddag en de kachel is nog steeds niet aangekomen in het sorteercentrum van DPD. Ik wederom de klantenservies gebeld en gezegd dat ik dankzij bol.com al 2 dagen in de kou zit. Ja meneer het is druk in de sorteercentra dus het kan iets langer duren met de verzending krijg je dan te horen. Maar dat gaat bij mij niet op als Bol mij een mailtje stuurt met uw bestelling wordt uiterlijk 2 dec 2021 bij u bezorgt. Als Bol.com dit niet waar kan maken dan moeten zij ook niet van dit soort mailtjes sturen zodat je dan ook wacht met de voorbereidende werkzaamheden. heb ik de mevrouw aan de telefoon gezegd en ik heb haar beloofd dat als ik vanavond geen uitsluitsel heb over wat er mis is gegaan dan zet ik een klacht op internet. Deze dame zei mij aan de telefoon dat ik dat zeker moest doen. maar zij ging er achteraan en ik kreeg vandaag nog te hoeren hoe ze op gingen lossen maar ja ook dat is niet gebeurd.
Meneer ik kan vragen of ze het zondag bij u bezorgen zodat u weer warmte heeft maar wij willen zelf op zondag niet werken dus kun je van een ander ook niet verwachten dat zij op zondag wel werken dus levering en contact op zondag hebben wij geweigerd. dat is voor ons echt een Rustdag.
Maar al met al zitten wij nu wel al van af een donderdag zonder kachel dankzij onze grootste internet winkel Bol.com met hun Zeer uitgesproken mails.
Jammer hoor dat je vervolgens niets meer hoort van wat ze voor je doen.
want je moet er maar op rekenen dat dat er op maandag ook niet geleverd wordt dus zit je bijna een week in de kou.
Ik heb Maandag middag weer contact gehad met Bol.com maar want zoals ik al voorspelde maandag ook geen pakket. Wat krijg je dan te horen wij kunnen de bestelling voor u annuleren en u het geld terugstorten zodat u de bestelling opnieuw kunt doen. Wij denken dat er iets in de verzending mis is gegaan dus dat is de enigste oplossing die wij voor jullie hebben. Mijn vraag was gelijk en dan nog een week in de kou zitten wat denk je zelf.
Ik krijg van jullie een track en trage voor donderdag kunnen jullie niet nagaan hoe het zit met de verzending? Nee met DPD kun je geen contact krijgen. Dan doe ik het zelf wel zei ik. Verder zei de mevrouw aan de telefoon nog dat Bol.com altijd alles voor de klanten oploste. Maar ja bijna een week in de kou zitten doen ze vervolgens niets aan dat kun je zelf oplossen.
DPD zelf maar gebeld daar krijg jet te horen dat zij Bol.com hebben doorgegeven dat er een vertraging was opgetreden en dat de levering later werd. dit is op 1 dec gemeld maar ik krijg van 1 op 2 dec. in de nacht wel het bericht dat er op 2 dec. geleverd wordt.
De klanten servies van Bol.com beloofde ook verschillende keren dat het de volgende dag geleverd werd maar dat was ook niet zo. Bij DPD zijn ze zo rieel dat die zeggen in de loop van de week is de levering gepland maar dat was ook al wel bekent.
Bol.com bedankt dat u de klanten in de kou laat zitten. Met u wij helpen de klanten graag. Ik de klant het niet de klant is maar een klant servies hoeven wij niet te leveren wij hebben ons geld binnen het is van onze schouders af en wij wassen onze handen in onschuld. Maar volgens laat niet onverlet dat Bol.com wel beloofd dat de kachel uiterlijk op 2dec werd geleverd maar dit volgens DPD niet rieel was en dat ook hebben doorgegeven.
Jammer Bol dat jullie de klanten zo in de kou laten staan.

Gewenste Oplossing:

wij zijn tevreden als het als bol.com hun verantwoordelijkheid neemt en de klanten niet onnodig laat wachten op de door hun aangeboden producten. Zeker in deze tijd de mails met de aankomsttijd van het product pas te versturen als het product werkelijk pas in het verzendcircuit is opgenomen en is opgehaald bij de leverancier. Als zij dit niet doen en er niets aan gaan veranderen dan zullen ze de klant met een klacht toch wel een compensatie geven zeker als er schade wordt geleden