Mijn Klacht:

Hallo, wij hebben een hotel geboekt via Booking.com naar hotel Molenbos in Cocksdorp. Er wordt een marathon voor KIKA patientjes gelopen. Hier hebben wij net als anderen sponsorgeld gedoneerd voor dit goede doel. Het zou in september plaatsvinden maar is toch uitgeweken naar 20 november. Wij hebben samen met de grootouders van hun kleinzoon die héél ziek is, heeft geboekt, alleen het BB Dok 10 zat vol dus wij zijn uitgeweid naar hotel Molenbos die in de buurt zit. Beiden bij Booking.com, helaas niet beiden dezelfde voorwaarden. Mijn vriendin, de grootmoeder van het zieke jongetje krijgt corona, ik krijg het een paar dagen later. Bij BB Dok 10 kun je volledig annuleren, wij moeten het volledige bedrag betalen omdat we te laat zijn met annuleren. Booking.com geeft als reden dat sommige locaties andere regels hanteren. Diverse keren gebeld ,van het kastje naar de muur. Een héle boze receptioniste bij het hotel. Gewoon gevraagd om anders, bv een voucher, gedeeltelijk terug betaling.Ik snap best wel dat er annuleringskosten zijn, maar het héle bedrag incasseren, sorry. Dit is toch overmacht? Het hele weekend blijft de reservering bestaan, dus als je je een beetje goed voelt, gewoon er naar toe en de regels schenden, let wel, ik ben besmet met corona. Ik moet thuis in quarantaine! Booking.com verschuilt zich achter de regels van het hotel.Het hotel verwijst naar Booking.com. Zoals jullie zien zijn wij een klant met Genius vermelding. We hebben voor dit uitje, géén vakantie, gespaard en worden gestraft omdat ik ziek ben geworden. Wat we nu gaan doen, is niet de oplossing,…Gewoon naar Texel als ik me goed voel, paracetamol innemen en de regels aan onze laars lappen. We worden hier toe gedwongen, geld zijn we sowieso kwijt.. Hopelijk wordt er toch nog een oplossing gegeven, of kunnen jullie wat voor ons betekenen. Een radeloze klant van Booking.com. Hoor spoedig van u. Met vriendelijke groet A.de Wit.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een redellijke tegemoetkoming, of een nieuwe aanbieding..bv. voucher . Niet zoals ze aangeven, bedrag is €257,-- Wat we terug kunnen krijgen is €248,--