Mijn Klacht:

Ik had een radio navigatie gekocht radio-navigatie.nl (Xerxes Impex). Samen met nog wat accessoires. De radio werd later geleverd dan beloofd (kan gebeuren) de accessoires zouden nog later geleverd worden. Maar ik kon dus al beginnen met de radio in te bouwen. Toen ik de accu terug aansloot na het installeren van de radio navigatie gebeurde er niks. De zekering van 25A was stuk gesprongen. Na deze te vervangen sprong deze weer stuk. Na het afkoppelen van de radio navigatie stopte de zekeringen met springen. Aan de bekabeling kon ik niks verkeerd doen want het was “plug n play” er zitten wel 2 kabelbomen bij. De ander kabelboom heb ik ook geprobeerd. Met de 2de kabel sprong de zekering niet meer, maar de radio werkte ook niet. Ik heb mijn originele radio terug ingebouwd en die werkte direct zonder kortsluiting. Dus de gekochte radio navigatie was wel degelijk defect en voorzien van de verkeerde kabelbomen. Waarschijnlijk voor een pre facelift model. Ik had thans uitdrukkelijk mijn bouwjaar van auto vermeld.
Ik heb contact met de verkoper opgenomen en vermeld dat ik de radio wou terugsturen en dat ik afzag van de totale koop en mijn geld terug wou.
Hier kreeg ik het antwoord op dat volgens hun mijn bestelling nog niet geleverd was en als dit correct was? Ik heb de verkoper laten weten dat ik de radio al ontvangen had maar de accessoires nog niet. Vervolgens heb ik de radio retour opgestuurd en ik heb ook melding gehad dat de verkoper getekend heeft voor ontvangst. Sinds die heb ik nooit meer contact kunnen leggen met de verkoper. Telefoons worden niet opgenomen (want we nemen niet op als we op caller id zien dat het een misnoegde klant is) mails en what’s app berichten worden gewoon genegeerd. Ik heb nu dus geen waar en mijn geld is weg. Wel wordt er gereageerd op slechte Google reviews, meer steeds met argumenten dat het hun fout niet is en dat je met hun contact moet opnemen om alles te regelen. Maar je kan geen contact met hun opnemen en je kan ook niet reageren op de reviews. Wat ik ook niet begrijp is dat er massa’s slechte reviews op Google staan over deze firma. Maar deze zit bedolven onder oude positieve reacties. Als je niet een hoop tijd steekt in het zoeken naar de negatieve reacties dan ga je ze niet zien en ben je van geen kwaad bewust. Ook worden klanten aangespoord om positieve reacties te plaatsen in ruil voor iets. Zeg maar reviews kopen.
Maar in het kort.
Deze winkel verkoopt toestellen in een vreemde taal zonder handleiding(ook niet op hun site te vinde)
Geeft geen service.
Is onder geen vorm bereikbaar.
Schent het consumenten recht.
Geeft geen geld retour
Doet geen garantie herstellingen.
Dit is gewoon een drop-shipper die publieke geen gezichtsverlies wil hebben. En zijn plichten om defecten en verkeerde levering recht te zetten totaal ontloopt. Hier heb je de niet goed? Geld kwijt garantie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.
Ik wil dat het publiek bekent wordt dat dit een malafide verkoper is.
En ik wil dat de persoon in kwestie nooit meer een zaak kan beginnen.