Mijn Klacht:

Wij hebben 3 weken geleden helaas onze vakantie naar Spanje moeten cancelen (appartement en reeds betaalde vluchten heen en terug). Het appartement hebben we direct kunnen cancelen, de vluchten zijn een groot probleem, voor Booking.com. Wij moesten bellen met een Engelstalige contactlijn en moesten zelf contact opnemen met de vliegtuigmaatschappijen. Transavia was duidelijk: direct een mail met bevestiging van de annulering en dat dit geen kosten met zich meebracht. De terugvlucht met Vueling was niet te annuleren: ons emailadres was niet bekend opnieuw gebeld met Booking.com. Zij zouden dit oppakken, ook de bevestigde annulering van Transavia. Na een week nog steeds geen reactie en weer telefonisch contact gezocht met Booking.com. Een week later gemaild. Tot op dit moment, bijna een week voor vertrek staat onze vlucht op ons account op bevestigd, evenals de extra geboekte kofferruimte en stoelupgrade.
Ditzelfde overkomt mijn zus die in de VS woont. Ook zij hebben 2 tickets die ze vergeefs proberen te annuleren. Ook zij krijgen geen antwoorden op hun mails en telefoontjes.
Booking.com verdient aan 4 tickets die geannuleerd zijn, waar de vliegtuigmaatschappij geen kosten in rekening brengt en laat klanten onbeantwoord mailen en bellen.

Booking.com lijkt niet van plan de vlucht te annuleren en ons terug te betalen voor het deel dat ons toekomt. Wij willen graag uitleg en antwoord van Booking.com. Daarnaast willen wij financiële vergoeding van het deel dat ons toekomt.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag uitleg en antwoord van Booking.com. Daarnaast willen wij financiële vergoeding van het deel dat ons toekomt.