Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen zondag een vliegticket geboekt bij hun website omdat ik een all in inclusive hotel via hun had geboekt op de canarische eilanden in fuertaventure lanzarotte, er stond een mogelijkheid op hun website om vluchten te boeken en nadat ik vluchten had ingevoerd kwam er 1 naar voren als eerste tevoorschijn die 498,50 euro deze heb ik geboekt en betaald maar toen ik ook een luchthaventaxi wilde bestelen zag ik door het bedrag die rond de 300 euro koste dat ik een vlucht op Las Palmas had geboekt, ik heb toen eerst op hun site gekeken of ik op Las Palmas een ongeveer gelijkwaardige hotel kon vinden maar dat was er niet toen heb ik meteen via hun contactformulier de vlucht geannuleerd. De afhandeling ging alleen via de mail en in het Engels terwijl zij 2 telefoonnummers in Nederland hebben 1 in Den Haag en 1 in Amsterdam de eerste mail kwam op maandagochtend dat het niet mogelijk was om deze vlucht te annuleren maar er stond ook in dat als ik binnen 11 uur nadat ik mijn vlucht geboekt had een bevestiging van annulering zou sturen dat het dan wel mogelijk was met een boete van 51 euro, dat heb ik dus ruim binnen deze tijd gedaan en weer als antwoord gekregen dat ik op een prioriteit lijst zou staan en dat ik binnen 24 uur gebeld zou worden. Toen dit niet was gebeurd binnen deze periode heb ik weer een klacht via hun contactformulier verstuurd en weer een mail in het Engels terug gekregen dat ik de vlucht niet kan annuleren. Telefonisch zijn zij niet te bereiken op hun 070 nummer krijg ik een computerstem te horen dat zij alleen mensen kunnen helpen met een bevestigingsnummer en een pincode, deze heb ik meerdere malen ingetoetst maar dan krijg ik iedere keer te horen dat dit nummer niet bekend is bij hun terwijl dit nummer gewoon bij mijn bevestiging staat. Op hun 020 nummer krijg ik iedere keer te horen dat dit nummer nu niet ter beschikking is. Ik vind dat de misleiding is dat als een hotel heb geboekt op het ene eiland en als ik een vlucht wil boeken meteen een vlucht te zoen krijg op een ander eiland.

Gewenste Oplossing:

Ik ga geen gebruik meer maken van dit ticket dus wil ik een groot gedeelte van mijn betaling terug een evt boete wil ik betalen want ook ik heb een fout gemaakt om meteen zonder te checken te boeken. Of telefonisch contact met hun met een Nederlandse medewerker.