Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een reis geboekt met een groep van 8 personen met een leeftijd van 4x 18 jaar en 4×17 jaar naar Villa con piscina in Mallorca. In de voorwaarden staan deze huisregels

Huisregels
Villa con piscina accepteert speciale verzoeken, voeg ze toe bij de volgende stap!
Inchecken
16:00 Vanaf 16:00 uur
Laat de accommodatie van tevoren weten hoe laat je arriveert.
Uitchecken
11:00 Tot 11:00 uur
Annuleren /
vooruitbetalen
Annulerings- en vooruitbetalingsvoorwaarden verschillen per accommodatietype. Bekijk de voorwaarden van elke optie bij het maken van je keuze.
Terugbetaalbare borg
Een borg van EUR 500 is verplicht. De accommodatie brengt deze 7 dagen voor aankomst in rekening. Deze wordt geïnd via bankoverschrijving. U wordt terugbetaald binnen 14 dagen na het uitchecken. Je borg wordt volledig terugbetaald via bankoverschrijving, na controle op eventuele schade aan de accommodatie.
Kinderen en bedden
Voorwaarden voor kinderen

Kinderen van alle leeftijden zijn welkom.
Voeg het aantal kinderen in je groep en hun leeftijden toe aan je zoekopdracht om de juiste prijzen en informatie over de bezetting te zien.
Voorwaarden voor kinderbedjes en extra bedden

0 – 2 jaar
Kinderbedje op verzoek
Gratis
Toeslagen worden niet automatisch meegerekend in het totaalbedrag en dienen tijdens het verblijf apart betaald te worden.
Deze accommodatie heeft geen capaciteit voor extra bedden.
Het toegestane maximum aantal kinderbedden is afhankelijk van de kamer die je kiest. Controleer de maximumcapaciteit voor de kamer die je hebt geselecteerd.
Alle kinderbedjes en extra bedden zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Geen leeftijdsrestrictie
Er is geen minimumleeftijd om in te checken
Betalingen via Booking.com
Booking.com int namens de accommodatie de betaling voor dit verblijf, maar zorg ervoor dat je contant geld meeneemt voor eventuele extra’s als je er bent.
Roken
Roken is niet toegestaan
Feesten
Feesten/bijeenkomsten zijn niet toegestaan
Rustige uren
Het moet stil zijn tussen 22:00 en 09:00.
Huisdieren
Huisdieren zijn niet toegestaan.

Er staat oa vermeld, er is geen minimum leeftijd om in te checken.
En alle kinderen zijn toegestaan
Zij gaan ook geen feesten/bijeenkomsten regelen.

Reis geboekt en VLIEGTICKETS

Echter de volgende dag komt een mail van de eigenaar dat hij annuleert vanwege de leeftijd.

Geeft u mij eens de rede waaraan zij volgens de huisregels niet hebben voldaan.

Zij zitten nu door deze gang van zaken zonder reis maar wel met vliegtickets

Met vriendelijke groet,
Frank Kerkhofs

Gewenste Oplossing:

Goede rede voor deze gang van zaken