Mijn Klacht:

Op donderdag j.l. hadden wij problemen met de aankoppeling van onze caravan aan de auto op de camping de Roggeberg te Appelscha. Eigen fout maat als probleem geen verbinding van stroom meer met de caravan. Dus geen richtingaanwijzer, remlicht enz. Wij hebben geprobeerd met behulp van onze mobiele telefoon contact te krijgen met de ANWB Lidnummer 116899441 sinds 1977.
Dan krijg je niet een persoon aan de lijn, maar een vermoedelijk computer. Die stelt vragen welke niet passen bij het probleem. Na veel keuzes kregen we uiteindelijk het bericht dat we een mail zouden krijgen met een link en de verbinding werd verbroken. De mail kwam met de link, echter wat we ook deden, onze klacht kwam niet bij de WW en we werden dus niet geholpen. U moet rekenen, wij als oudjes 77 en 75 jaar zijn niet opgegroeid met al die nieuwe technieken.
Uiteindelijk zijn we naar de receptie van de Roggeberg gegaan en die waren zo vriendelijk voor ons de ANWB te bellen. De dame heeft ongeveer 20 minuten aan de telefoon gezeten maar uiteindelijk kon ze ons meedelen dat de monteur onderweg was. Die was er na ongeveer een kwartier wat prima is. Hij kon ons niet te plaatse helpen ( heeft nog een caravanbedrijf in Oosterwolde gebeld, maar ook die konden ons niet helpen. De monteur (Ben genaamd naar wij weten ) Heeft ons begeleid naar huis . Geweldig. De hulp was dus prima, maar om aan hulp te komen is een drama en voor oude mensen haast niet te doen. Waarom niet gewoon iemand aan de telefoon aan wie je je probleem kunt uitleggen en dat je kunt overleggen hoe je geholpen kunt worden.

Aan Ben te horen zijn wij niet de enigen die hiermee problemen hebben. Hij rade ons aan deze klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Menselijk contact.