Klacht: 10000 mb in 1 nacht verbruikt

Dientje1968 op 02 oktober 2021 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 2 oktober 2021

Een klant van Hollandsnieuwe heeft een probleem met een onverwacht hoog dataverbruik van 10.000 MB in één nacht, terwijl hij een abonnement heeft van 11.000 MB. Hij ontdekte het probleem pas nadat hij een SMS ontving over een leeg tegoed en kon niet bellen. De klant beschouwt dit als onterecht en hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

Nee ik heb deze klacht nog niet gemeld omdat ze in het weekend niet te bereiken zijn. Ik kreeg een SMS dat mijn tegoed op was.. ik heb een abonnement met 11000 mb en heb dit nog nooit zoveel MB verbruikt. Ik dacht dat het spam was en negeerde het. Totdat ik wilde gaan bellen. Dat lukte niet. Toen ben ik er achter gekomen dat ik 14 september vanaf 7:25 10000 mb had verbruikt. Ik kwam om 11 uur mijn bed pas uit. Dit is echt diefstal en ik hoop dat ze het goed oplossen.

Gewenste Oplossing:

10000 mb corrigeren en het nooit meer voor laten komen.

Alle klachten die gemeld zijn door Dientje1968
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie