Mijn Klacht:
hotel geboekt, alles correct ingevuld, doorgeleid naar betalingspagina, betaald, dikke groene V, betaling gelukt, toen teruggeleid naar boekingsformulier, moest opnieuw invullen, reservering kon niet worden bevestigd. opnieuw ingevuld en weer naar ideal betalingssite en betaald (dom dom dom), weer dikke groene V. en opnieuw bericht van booking dat reservering niet kon worden voltooid. Inmiddels op mijn bankrekening gekeken en inderdaad twee maal bedrag afgeschreven. Via klantenservicesite mail gestuurd. Geen enkele reactie. Zoeken naar een telefoonnummer is dramatisch en als je al ergens een nummer vindt moet je een reserveringsnummer hebben met pincode. En ja, dat is nu net wat ik niet heb gekregen ! Nog nooit iets dergelijks bij Booking meegemaakt, was in het verleden een correct bedrijf. Maar wat is er nu aan de hand?? Ik wil mijn geld terug !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ben zogenoemd op Genius level 2 en regelmatige klant (geweest). Ben nu razend. Wat een slechte klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als er per direct door booking.com contact wordt opgenomen en a) mijn twee betalingen worden teruggestort. Ik kan zo foto's doorsturen van de afschriften. en b) als booking.com op een heldere manier communiceert waarom het zo moeilijk is om contact te krijgen.
