Klacht: Website en stoppen bij haltes

Sjsirirjdjxkapqndbxjdjdjs op 29 augustus 2017 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2017

Een gebruiker van de 9292-website heeft ervaren dat de informatie over busvertrekken niet actueel is, wat leidde tot een lange wachttijd op de Veemarkt in Tiel. Ondanks dat de website aangaf dat de bus om 21:33 zou komen, vertrok lijn 42 naar Druten eerder, waardoor de gebruiker een uur moest wachten op de volgende bus. Daarnaast werd er geklaagd dat de buschauffeur, ondanks het opsteken van de hand, niet stopte, wat volgens de klager een veelvoorkomend probleem is op deze halte.

Mijn Klacht:

Ik wil graag melden dat de website niet goed wordt bijgehouden, bijvoorbeeld gister stond ik in Tiel te wachten op de bus bij de Veemarkt, hij stond niet op het bord vermeld dus keek ik op de website, daar stond dat hij er om 21:33 zou zijn zoals normaal. Toen ineens kwam er te staan dat lijn 42 naar Druten al om 21:23 was vertrokken van de Veemarkt. Daar baalde ik van en kon nu een uur wachten op de volgende bus. Tot mijn verbazing kwam de bus er toch nog, wel minstens tien minuten te laat maar ach, ik was allang blij dat ik niet in mijn eentje in het donker een uur hoefde te wachten. Ik sta op voor de bus en steek mijn hand op, en de vrouwlijke buschauffeur keek me recht aan maar reed gewoon door. Dit kan toch niet??? (dit laatste gebeurt erg vaak bij de Veemarkt in Tiel, bussen stoppen niet. Ongeacht hoeveel mensen er staan. Dat zal wel weer komen omdat ze altijd te laat zijn en haast hebben)

Gewenste Oplossing:

Als de site beter aangepast wordt en de buschauffeurs hun werk doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten