Klacht: Verkeerde informatie op internet

Deze is niet van toepassing op 05 oktober 2017 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2017

Een gebruiker van 9292 ondervond problemen met de informatie over de looproute naar de halte Het Heem in Breskens. De website leidde hen naar de verkeerde halte Langeweg, waardoor ze niet op tijd bij de haltetaxi konden komen. Dankzij de informatie op de haltepaal ontdekten ze uiteindelijk de juiste locatie, maar de verwarring leidde tot onnodige vertraging.

Mijn Klacht:

Wij zouden van Breskens, de dichtstbijzijnde plaats bij de veerhaven, naar Cadzand reizen. Dit gaat d.m.v. de Zeeland haltetaxi. De haltenaam in Breskens is Het Heem. Vraag je vervolgens de looproute op naar deze halte dan wordt je naar halte Langeweg gestuurd. Hierdoor kom je dus in conflict met de haltetaxi, die staat ergens anders. Of eigenlijk moeten wij zeggen, wij staan ergens anders voor joker. De haltetaxi komt je NIET ophalen bij de halte Langeweg. Nieuwe rit afspreken duurt minimaal 2 uur voordat je opgehaald kan worden. Alleen door oplettendheid door het lezen van de haltepaalinfo kwamen wij erachter dat de halte Het Heem twee haltes in westelijke richting lag.
Erg jammer dat je niet op deze informatie kunt vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Als de informatie juist op internet aangegeven is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten