Klacht: Reistijden

mm.el_ op 31 januari 2018 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 januari 2018

Een gebruiker van 9292 ervaart problemen met de weergegeven reistijden op de website. Ondanks dat de app aangaf dat de bus om 20:58 zou vertrekken, was de bus al om 20:45 vertrokken. Dit leidde tot verwarring en een lange wachttijd voor een alternatieve bus.

Mijn Klacht:

Wanneer ik op 9292 kijk en invoer waar ik heen wil, staat er bijvoorbeeld dat mijn bua vertrekt om 20:58 Dus wij haasten ons naar de bus, toen we daar waren kwam de bus niet eens om 20:58, maar was de bus al geweest om 20:45. Stonden we dan te kijken naar een andere oplossing en dat weer via 9292, want een uur wachten op de bus doe ik niet. Dus wij renden naar een andere bus toe, die al over 10 minuten zou komen, en aangezien het best een stukje is moesten we rennen en haasten. Toen ww daar aankwamen, bleek dat de bus niet over 10 minuten kwam (toen we daar waren dan ondertussen al 5-7 minuten verstreken). Nee hoor, we konden gewoon nog even 20 minuten wachten !!

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit probleem is opgelost! Ik durf 9292 niet meer te vertrouwen, dalijk mis ik de bus nog eens en moet ik alsnog een andere optie kiezen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten