Klacht: Onjuiste verstrekking informatie??

Carla van Doorn op 29 januari 2018 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2018

Een gebruiker van 9292 heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie die hij ontving van een telefoniste. Hij kreeg te horen dat hij met buslijn 50 en aansluitend buslijn 58 op tijd bij het Diaconessenhuis in Zeist kon aankomen, maar ontdekte dat de aangegeven loopafstand veel langer was dan vermeld. De gebruiker is bezorgd over zijn tijdige aankomst en wil geen extra kosten maken door opnieuw te bellen voor correctie.

Mijn Klacht:

Ik wil morgen (30-1-2018) met bus 50 vanaf bushalte de Schermerij in Leersum naar Jagersingel1 in Zeist. (Diaconessenhuis) Aankomst moet zijn 14:30. Volgens de telefoniste zou ik om13:36 lijn 50 kunnen nemen bij halte De Schermerij, aansluitend bij haltevan Renesselaan in Zeist uit kunnen stappen, daar buslijn 58 kunnen nemen om 14:12 uur en vervolgens uit kunnen stappen bij halte Belcour om 14:16. Ik zou dan nog maar een paar minuten hoeven te lopen om op de Jagersingel 1 te komen (Diakonessenhuis) Volgens raadplegen internet moet dit 17 minuten lopen zijn!! Foutieve informatie dus! Kortom, hoe kom ik nu op tijd vanaf bushalte de Schermerij in het Diaconessenziekenhuis Zeist waar ik morgen om 14:30 uur moet zijn??? Ik wil niet nog eens bellen en hier onnodig geld aan uitgeven! Er zijn nu namelijk werkzaamheden vlakbij het ziekenhuis en dat maakt dat de routeplanning nu afwijkt van de normale regeling?

Gewenste Oplossing:

Graag per mail juiste toegestuurde informatie, dan ben ik tevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten