Klacht: Omleiding zonder info en bizar lange tel wachttijd

Aronkay op 17 augustus 2017 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
9292 has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2017

Een klant van 9292 uitte zijn onvrede over een omleiding van bus 315 zonder voorafgaande informatie, waardoor hij te laat op zijn werk kwam. Daarnaast klaagde hij over een lange wachttijd aan de telefoon van bijna 10 minuten en vroeg om terugbetaling van de telefoonkosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

10 min aan de lijn. 1sr wachtende. 10 euro achteruit!!!!! Bus 315 v marken n amsterdam halte swaensborch geen info halte verplaatst. Dus te laat op mn werk. Ben pissed. Sorry. Stond daar 10 v 8 dus 19.50 uur
GEEN bus. Wil telefoonkosten terug bijna 10 minuten en was 1st wachtende? Vlgs bus 20.38 had vorige daar moeten komen. Zeker liever koffie. Wens reactie

Gewenste Oplossing:

Betere info. Op tijd rijden in ieder geval niet eerder wat regelmatig gebeurt. En bizar lange tel wachttijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten