Klacht: geen actuele informatie terwijl wel beloofd

insie op 30 april 2018 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 april 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist een uur op verschillende bussen gewacht waarvan aangegeven werd dat ze zouden komen, die uiteindelijk nooit zijn aangekomen. Op de borden stond dat er actuele informatie op 9292.nl stond maar daar stonden zelf de bussen die al lang waren uitgevallen nog op. Als je een site maakt met actuele informatie en het ook nog promoot op de borden, laat het dan tenminste werken! Nu heb ik een uur voor lucht staan wachten en kan ik alsnog niet met de bus weg. Op 9292.nl kijken doe ik niet meer, vertrouwen geschonden.

Gewenste Oplossing:

Er moet (goed) gecommuniceert worden tussen de bussen en 9292 beheer. Anders zie ik het nut er niet van in en leidt het alleen maar tot problemen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten