Klacht: Bus en tram te vroeg

Zoepeters op 04 september 2017 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste reiziger, Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren. We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected] Ook is het mogelijk...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 september 2017

Herhaaldelijk ervaart de klager problemen met bus 62 en tram 12 van 9292, die vaak te vroeg of te laat vertrekken. Op 4 september vertrok bus 62 om 8:15 in plaats van de geplande 8:19, en bus 65 kwam helemaal niet. Dit leidde tot vertraging, waardoor de klager te laat was voor een belangrijke werkgroep.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al meerdere malen meegemaakt dat bus 62 richting Amstelstation aantal minuten te vroeg of te laat vertrekt (ik ga vanaf halte President Kennedylaan) of gewoon een bus helemaal niet komt. Vandaag, 4 september, zou bus 62 om 8:19 vertrekken. Ik zag hem voor m’n neus om 8:15 vertrekken. Vervolgens loop ik door naar halte Waalstraat/Rooseveltlaan om bus 65 te kunnen nemen om 8:24. Die verviel dus die bus kwam helemaal niet. Toen liep ik door naar Victorieplein om tram 12 te nemen om 8:30. Die zie ik voor mijn neus om 8:26 vertrekken. Vervolgens kon ik pas om 8:34 de volgende bus 65 nemen. Inmiddels ben ik te laat voor mijn werkgroep (ik studeer geneeskunde dus wordt niet getolereerd). Dit soort dingen gebeuren me vaker en ik vind het niet kunnen dat bussen/trams zo vroeg vertrekken en ook meerdere achter elkaar. Daarnaast is de nieuwe vertrektijd niet gewijzigd in de 9292-app.

Gewenste Oplossing:

Als bussen en trams op de aangegeven tijd vertrekken. Desnoods wachten ze een paar minuten indien ze te vroeg zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 9292 nog niet in behandeling is genomen.

9292

Heeft op 10 september 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste reiziger,

Sinds kort is 9292 actief op klacht.nl. Daardoor konden wij niet eerder op je melding reageren.
We horen het graag als je melding nog actueel is. Je kunt dan een reactie sturen naar [email protected]
Ook is het mogelijk om te reageren via het Twitter en Facebook account van 9292.

Groeten, Marco.

9292 is een samenwerkingsverband van alle OV-bedrijven in Nederland. We verstrekken namens hen uitsluitend OV-informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten