franckKLACHT.NL61 op 13 november 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste Franck, Excuses voor de late reactie. De kaart was wel 3 jaar egldig maar is in 2014 al geactiveerd. Wellicht heeft de hypotheekverstrekker je een kaart gegeven die bij hem al wat langer in zijn bezit was. Op het...
Een klant heeft een cadeaukaart ontvangen van Moneyou in mei 2017, maar ontdekte in oktober dat deze al was verlopen, ondanks dat de kaart nog geen vijf maanden oud was. De klant is teleurgesteld dat er geen melding is gemaakt van de vervaldatum en vindt het onterecht dat de kaart zo snel verloopt. De klacht is inmiddels opgelost.
Via mijn Hypotheek verstrekker Moneyou heb ik in Mei dit jaar 2017 een cadeaukaart gekregen. Nu is het oktober en ik wil iets bestellen bij bol.com Tot mijn grote verbazing is mijn nog geen 5 maanden oude Cadeaukaart al verlopen. Er is geen enkele melding van wanneer de kaart is verlopen. Ik vind dat wel erg triest. Nergens staat dat de kaart al binnen 5 maanden verloopt.
Indien de kaart weer wordt geactiveerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Franck, Graag kijk ik even met je mee, helaas kan ik je klantgegevens niet vinden via het bovenstaande e-mailadres. Kun je in een reactie op dit bericht je klantnummer of e-mailadres waarmee het account word gebruikt kunnen sturen? Met vriendelijke groet, Milly van bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2017 om 10:43 geantwoord
Beste Franck,
Excuses voor de late reactie. De kaart was wel 3 jaar egldig maar is in 2014 al geactiveerd. Wellicht heeft de hypotheekverstrekker je een kaart gegeven die bij hem al wat langer in zijn bezit was. Op het moment dat de kaart wordt gekocht, wordt ie geactiveerd.
Stuur je accountnummer of een bestelnummer even naar ons, dan kijken we er nog even naar.
Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
