Klacht: 4launch geeft niet thuis na leveren defecte TV

op 20 juli 2017 over 4Launch in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik bestel een tv op 2 juli. Deze wordt geleverd op 4 juli.
Helaas is deze tv defect.
Dezelfde dag nog een RMA aangevraagd.
2x een afspraak om de tv op te halen niet nagekomen. (07-07 en 11-07) Voor niets 2x thuis gebleven de hele dag, want een tijdstip wordt niet gegeven.
Ineens staat er een DHL koerier voor de deur op 14-07 zonder aankondiging
De tv is geretourneerd bij 4launch op maandag 17-07. Donderdag 20-07 kunnen ze me nog niks vertellen.
Snelle afhandeling kennen ze blijkbaar niet bij 4launch.
Ze hoeven alleen maar de stekker er in te doen om te kunnen constateren dat de tv defect is.
Ik zit zonder tv, en ze hebben totaal geen haast om iets te ondernemen!
Geen communicatie, en geen reactie

Gewenste Oplossing:

1.communicatie
2.een oplossing / voorstel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar 4Launch over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door 4Launch in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat 4Launch een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4Launch

Heeft op 03 augustus 2017 om 19:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Het is vervelend te vernemen dat er in deze fouten zijn gemaakt wat betreft het ophalen van de tv. Wij werken sinds kort met een nieuwe vervoerder en hierdoor zijn er mogelijk enige problemen ontstaan wat betreft het ophalen. Waarvoor onze oprechte excuses. Wij hebben naar aanleiding van dit incident onze procedures aangescherpt en onze medewerkers hierop aangesproken. Hierbij is op uw verzoek het aankoopbedrag teruggestort.

4Launch – Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door benjaminhoi