Klacht over NS: 2 juni. Storing in Arnhem

Mijn Klacht:

L.S.

Wij zijn 7 uur onderweg geweest van Echt-Limburg naar Zutphen.
Voor Arnhem was er een storing. Er werd verzocht terug te reizen naar Utrecht.
Ons werd in Utrecht geadviseerd om de trein naar Amersfoort-Apeldoorn te nemen. In Apeldoorn zou bussen klaar staan om ons vervoeren naar Zutphen. Helaas geen bus aanwezig. Op station in Apeldoorn stond aangegeven de trein naar Klarenbeek te nemen en er bussen klaar zouden staan om ons verder te vervoeren naar Zutphen.
Helaas maar was er geen bus om ons naar Zutphen te vervoeren.
Ondertussen waren wij al van 10 uur 15 onderweg en in Klarenbeek was het ongeveer 16.00 uur.Ruim een uur hebben we staan te wachten op een bus niet niet kwam!!!! Teneinde raad hebben we bij het station in Klarenbeek een taxi moeten nemen. Aankomst uiteindelijk station Zutphen en was het inmiddels rond half 5 geworden
Taxi kosten 32 €!!! De reis heeft uiteindelijk 7 uur geduurd!!!!!
Wegens ziekte van mij is dit een late klacht van mij geworden.

Hoogachtend:
Mevrouw.
M.C. Jongman-Bouchez
Kaartnummer:
3528023420626169

Gewenste Oplossing:

Indien NS tegemoet komt aan gemaakte taxi kosten en verloren tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Beste mevrouw Jongman, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw email. Als zich in de toekomst problemen voor mochten doen dan wil ik u vriendelijk verzoeken om ons rechtstreeks te benaderen. In dat geval mag u aanzienlijk sneller een reactie van ons verwachten. Ik begrijp dat uw treinreis wel zeer ongelukkig is verlopen. Als compensatie daarvoor zal ik u twee dagkaarten toesturen. Deze vallen binnen enkele dagen bij u in de bus. Een verzoek tot compensatie van extra gemaakte kosten zult u rechtstreeks aan ons moeten richten met bijvoeging van een originele taxibon. Onder verwijzing van dossiernummer 5006985575 mag u schrijven naar: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw eventuele reactie af. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS

NS

Heeft op 01 oktober 2014 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw is een passende oplossing geboden. Zeer vervelend dat haar reis met zoveel problemen gepaard is gegaan.

Klacht: 2 juni. Storing in Arnhem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer