Mijn Klacht:

Op 19 november heb ik maar eens contact opgenomen dat ik de betaalde schoenen nog steeds niet had ontvangen… 2 weken later kreeg ik deze reactie:

Dank u wel voor uw mail.
Allereerst mijn excuses dat u zo lang op uw antwoord heeft moeten wachten. Wij hebben het extreem druk en lopen ver achter.

Wij doen er echter alles aan om deze achterstand in te lopen en hopen op uw begrip.
Om de achterstand in te halen, hebben wij een mail gegenereerd waarin de meeste vragen worden beantwoord. Mocht uw vraag er niet tussen staan, of mocht uw vraag niet goed (genoeg) beantwoord zijn, dan kunt u natuurlijk gewoon reageren op deze mail.
—
Maar dan lijkt het me toch logisch dat ze dan ook reageren op de mail die ik daarna had gestuurd?

Gewenste Oplossing:

De schoenen op zeer korte termijn geleverd, of mijn geld terug.