Marieke C. op 19 december 2018 over 1dagdeal.nl in de categorie Deal-Sites
Een klant heeft op 8 november schoenen besteld bij 1dagdeal.nl, die op 23 november zijn geleverd. De schoenen vallen te klein, en ondanks het invullen van een contactformulier voor retourzending, heeft de klant geen reactie ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar, waardoor de klant zich zorgen maakt over het verstrijken van de retourtermijn.
Ik heb 8 november schoenen besteld die ik 23 november heb ontvangen.
Omdat ze veel te klein uitvallen heb ik diezelfde dag het contactformulier ingevuld om retourzending overeen te komen. Hierop heb ik nu de ontvangstbevestiging nooit reactie op gehad. Telefonisch is 1dagdeal niet bereikbaar, waardoor retourzending niet mogelijk is en termijn dadelijk verstrijkt. Wat te doen?
Contact, bevesting van retourzending, juiste adresgegevens hiertoe en geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
