Een klant van 1dagdeal.nl heeft een artikel geretourneerd en een andere maat aangevraagd, maar heeft het nieuwe pakketje nog niet ontvangen, ondanks twee keer thuis te zijn gebleven voor de levering. De klant kan het pakketje niet volgen omdat PostNL het afzendadres niet herkent en vraagt zich af wanneer het pakketje daadwerkelijk zal aankomen.
Heb mijn artikel retour gedaan. Andere maat gevraagd. Nu krijg ik mail wanneeer pakketje verwacht wordt geleverd te worden. Al 2 x voor thuis gebleven. Maar niks ontvangen.
Ik wil het pakketje volgen. Maar PostNL kent het afzender adres niet.
Wanneer komt het pakketje écht?
Als mijn pakketje geleverd wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
