Een klant van 1dagdeal.nl heeft twee paar schoenen teruggestuurd omdat deze te klein waren. Na de eerste retourzending ontving de klant de schoenen terug met de melding dat het adres onbekend was. Na een tweede retourzending, die vijf weken geleden plaatsvond, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen en verzoekt om terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief inklarings- en verzendkosten.
Tot 2 keer schoenen teruggestuurd waren veel te klein
1e keer kreeg ik ze weer terug , adres onbekend
Weer verstuurd naar ’n ander adres , 5 weken geleden nog niks gehoord , ik had gevraagd om geld incl. Inklaringskosten en verzendkosten terug te storten
Wanneer ik m'n geld terug heb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
