Een klant heeft in oktober schoenen besteld bij 1dagdeal.nl, die pas na een maand geleverd werden. Na het retourneren van de te kleine schoenen en het opnieuw versturen naar een ander adres, ontving de klant in december een melding van terugstorting, maar het bedrag is nooit teruggevonden. Ondanks telefonisch contact in januari heeft de klant tot nu toe geen terugbetaling ontvangen.
Begin oktober schoenen besteld, die pas na 1 maand geleverd werden. Ze waren te klein, dus teruggestuurd, schoenen werden ongeopend retour gezonden, opnieuw aangetekend verstuurd naar ander adres. Begin december mail dat het geld is teruggestort, echter transactie is nergens terug te vinden. Telefonisch contact gehad begin januari, tot op heden nog geen bedrag terug mogen ontvangen
Als ik mijn geld terugheb
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
