Klacht over NS: 15 minuten voor vetrek wordt m…

Klacht: 15 minuten voor vetrek wordt melding gemaakt van het niet rijden van de rrein

SaskiaZB op 07 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 13 april 2015

Reactie van het bedrijf:

De klacht van deze klant hebben wij geregistreerd. Dit hebben we via de email op 13 april 2015 laten weten.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 7 april 2015

Een reiziger ervaart onvrede over de communicatie van NS met betrekking tot het niet rijden van een trein. Ondanks het raadplegen van de NS-app 20 minuten voor vertrek, ontving hij pas 15 minuten voor vertrek de melding dat de trein niet zou rijden, zonder enige uitleg of oorzaak. De reiziger benadrukt het belang van klantgerichtheid en wijst op frequente vertragingen.

Mijn Klacht:

Dagelijks leg ik het traject Zevenbergen-schiedam af. Zo ook (dacht ik) vandaag. 20 minuten voor vertrek de NS app geraadpleegd, niets aan de hand.
15 minuten voor vetrek raadpleeg ik nogmaals de NS app. Ik krijg een melding dat de trein met vertrek 7.03 vandaag niet rijdt. Hoe is het mogelijk dat een dienstverlenend bedrijf waarbij je grof geld betaald voor je abonnement zomaar treinen niet laat rijden. Nergens wordt een oorzaak of storing gemeld. Ik werk bij een dienstverlenende instelling waarbij zoiets onmogelijk is. Weten jullie dat klantbelang 1 van de belangrijkste zaken is bij dienstverlenen? Dan meld ik nog niets eens al de verdere vetragingen die minstens 2 x per week voorkomen. Alleen een klacht melden ontneemt de actie.