Gokm_n op 12 maart 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft op 11 maart 2014 10 euro betaald aan Vesta Payment Solutions voor prepaid beltegoed van Vodafone, maar heeft dit beltegoed niet ontvangen. Dit is de tweede keer dat de klant een betaling doet zonder het bijbehorende beltegoed te ontvangen, ondanks een bevestiging van de afschrijving en een melding van een technische storing op de Vodafone-website.
Hallo,
Ik heb zojuist nu om11-03-2014 om 09.27 10 euro betaald aan Vesta Payment Solutions Limited voor een prepaid vodafone, Ik heb verder dus geen prepaid beltegoed ontvangen?? Dit is voor mij nu de tweede keer een tijd geleden was dat ook met 20 euro. Ook heb ik er een printscreen van dat het is afgeschreven maar geen beltegoed. Later gaf de vodafone site een melding van ‘technische storing’ maar toch is het wel afgeschreven? ordernummer van betaling: 10V5B0TN64
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
