J84 op 11 november 2013 over zwaluwhoeve in de categorie Beauty & Wellness
Een klant van Zwaluwhoeve heeft bezwaar gemaakt tegen de verzetkosten van 4,50 euro voor het wijzigen van een reservering. De klant geeft aan dat de wijziging noodzakelijk is vanwege een operatie van haar zus, wat volgens haar een geval van overmacht is.
Heb net gebeld om mijn bestaande reservering te verzetten. Mijn zus weet sinds kort dat ze wordt geopereerd een week vantevoren en mag dan 2 weken niet in water voor haarzelf maar ook niet om andere te besmetten omdat de wondjes dan nog niet goed geheeld zijn. Dit lijkt me overmacht! Moet ik 4,50 verzetkosten betalen…….
Tegemoetkoming, de operatie is niet voor de lol!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
