Mijn Klacht:

Afgelopen maandag is het me voor de tweede keer overkomen: bij het afrekenen is het verkeerde (te hoge) tarief in rekening gebracht. De betaling gaat sneller dan de correctie: ik moet maar even gaan mailen met klantenservice om mijn geld terug te krijgen. \\\’Heel vervelend, maar het is niet anders\\\’. Want het personeel mag geen geld teruggeven uit de kas.

De eerste keer dat me dit overkwam dacht ik nog: vervelend, maar okay. Tot ik er achterkwam wat het inhoudt: klantenservice mailen, afwachten, bewijsmateriaal moeten overleggen, weer wachten, gebeld worden en dan te horen krijgen \\\’u kunt beter twee dagkaarten accepteren in plaats van restitutie, want dat duurt zeker vijf weken voordat u dat terugkrijgt. Dus ik heb maar ja gezegd, helaas.

Nu dus weer. Bij aankomst: avondtarief mevrouw? Ja, graag. Bij het afrekenen heb ik dus het volle bedrag afgerekend. Mijn briefje van 50 euro lag er nog, maar nee, het was onmogelijk om er een correctie op uit te voeren. Ik gaf aan dat ik slechte ervaring had met de klantenservice op dit gebied en er werd mij beloofd na achterlaten van mijn gegevens inclusief bankrekeningnummer, dat het bedrag direct zou worden overgemaakt en ik de volgende dag (gisteren) gebeld zou worden.

Nu twee dagen later: geen overboeking ontvangen en geen telefoontje of e-mail ontvangen. Ik ben zeer diep teleurgesteld in de manier waarop Zwaluwhoeve met haar klanten om gaat. Het is een instelling die gericht zou moeten zijn op rust brengen, maar het omgekeerde bereiken met deze commerciële insteek.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de eerder ontvangen dagkaarten mag retourneren en alsnog het onterecht betaalde bedrag mag terug ontvangen op mijn rekening, vermeerderd met het bedrag dat openstaat van afgelopen maandagavond.

Daarnaast zou Zwaluwhoeve er zeer verstandig aan doen, om het bij de kassa mogelijk te maken om een correctie te kunnen doen.