Mijn Klacht:
Hallo,
Na een aantal negatieve ervaringen bij de zwaluwhoeve heb ik toch besloten dit te mailen. Ik ben nu zo’n 6 keer bij jullie geweest, eigenlijk altijd via acties, vakantie veilingen en pas bij met de “eet gratis mee” actie via jullie eigen site. Nu is het eigenlijk nog niet 1 keer voorgekomen dat ik dacht, nou, goed geregeld. Ik kom regelmatig in saunas en heb echt nooit klachten, maar bij jullie lijkt er toch altijd wel iets te zijn..
Zo had ik 2 jaar geleden een “koninklijke” high tea gewonnen.. Dit bleken een paar chocolaatjes te zijn en toen ik er later naar vroeg bleken jullie het woord “koninklijk” ook niet meer te gebruiken.. nouja prima kan gebeuren… Daarna een keer met ontbijt”buffet” wat erg beperkt was (enkel witte harde broodjes).. Een volgende keer had ik een “uitgebreid tappas arrangement” via vakantie veilingen.. Deze was werkelijk te belachelijk voor woorden.. 3 hapjes en alles was op.. Hier naar gevraagd en kreeg als antwoord dat dit ook niet meer gedaan werd ivm de vele klachten.. (heb ik natuurlijk niks aan want ik heb er wel gewoon voor betaald..) En nu vorige week kom ik met de “eet gratis mee” actie.. waar je eerst een half uur in de rij moet staan, vervolgens keuze hebt uit 4 broodjes, (was nergens vermeld dat dit niet gewoon van de kaart was) waarvan 3 met vlees/vis.. en 1 met brie (wat ik toevallig niet lust).. bij de reservering vermeld dat ik geen vlees en vis eet, maar dan word er zo enorm moeilijk gedaan. Ik heb geen zin om op mijn vrije dag te moeten smeken om een ander broodje terwijl het personeel me geïrriteerd aankijkt en zegt “we mogen geen uitzondering maken”.. (Hoe klantonvriendelijk) Ik stel zelf nog voor zelf 4- bij te betalen voor een salade geitenkaas maar dat mag ook niet.. (gelukkig ook niet gedaan aangezien dat mn enige keuze aan diner was) Na veel overleg (en 10 min later) (want wat moet ik anders eten? Ik heb het vermeld én ervoor betaald toch?) mag ik met hoge uitzondering een broodje geitenkaas, maar ik mag het niet “doorvertellen”.. Onderhand behoorlijk geïrriteerd, op een dag dat je dat juist niet zou hoeven zijn, aangezien je een dag ontspannen naar de sauna gaat .. al met al dus al weer de 4e teleurstellende ervaring. Daarbij vind ik het ook jammer dat je, wanneer je via een bon bij jullie komt, apart in een restaurant zit, waar eten in “ikea-look” in koelkasten staat en als tweederangs saunagast behandeld wordt. Ik heb dit soort dingen bij de andere aangesloten sauna’s dan ook nog nooit ervaren. Ik zou graag wat van jullie terug horen in de hoop weer een tevreden klant te worden.
Mvg Marleen
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat er nu wel een echt oplossing kan komen. Heb op de momenten zelf steeds dingen aangekaart en dat word weggewuifd onder het mom van "jaaa zo noemen we het nu ook niet meer" e.d. Toen ik het kocht noemden jullie het nog wél zo dus dan mag ik er ook wat van verwachten. Ook de situatie van vorige week vind ik ronduit belachelijk, nog niet te spreken over de reactie van het betreffende personeel. Een passende tegemoetkoming mag zelf bedacht worden
