Mijn Klacht:
Vandaag 10 februari 2015 heb ik samen met mij partner een bezoek gebracht aan Zwaluw Hoeve. We kwamen rond 17:40 aan en stonden in de rij. Nadat wij aan de beurt waren kregen we te horen dat de plattegronden op waren. Best slecht geregeld aangezien we hebben aangegeven nooit hier eerder geweest te zijn. Boven aangekomen na het omkleden. Kreeg ik een belangrijk telefoontje, waarbij een van de schoonmaak/medewerkers op een hele dringende toon mijn telefoongesprek verstoorde en mij eiste op te hangen. Dit heb ik gelijk gedaan ik was om eerlijk te zijn niet op de hoogte van het feit dat bellen niet mocht. Telefoon ging uit hup het kluisje in! Na een tijdje begon de dorst op te treden en gingen mijn partner en ik buiten zitten op het terras. Binnen had ik de drankjes besteld en mevrouw zag eruit alsof ze een managersfunctie uitvoerde en beloofde me drankjes naar buiten te brengen. Na 20 minuten ben ik nogmaals naar binnen gegaan en desbetreffende mevrouw was nergens te bekennen. Aangegeven bij ander personeel dat ik inmiddels langer dan 20 minuten wacht en als antwoord kreeg ik uw drankjes staan al op het dienblad ze komen eraan. Vervolgens kwam de halve bestelling de overige drankjes waren nergens.. Enkele minuten laten kwamen de drankjes eindelijk! Ruim 25 min gewicht op 2 bier 1 cappuccino en 1 muntthee.
Later die avond kwamen mijn moeder en haar vriend ook naar uw resort. Toen het zwembad leeg was begon mijn moeder te lachen en spetterde me nat. We hadden zoveel plezier, omdat ik onlangs een zware operatie achter de rug heb en na lang revalideren eindelijk weer wat leuks kan doen. Het plezier duurde zo’n 90 seconden, want toen kwam dezelfde mevrouw schoonmaak/medewerkster die mij eerder over het bellen confronteerde met de boodschap HALLO MENSEN dit is geen speelparadijs. Enkele minuten daarvoor was een mevrouw flauwgevallen na gebruik te hebben gemaakt van de opgietsauna. Tijdens dat moment was al het personeel geprikkeld. Tijdens dat voorval irriteerde blijkbaar ons plezier. Ik kan me dat goed inbeelden in het zwembad waar wij waren konden wij helaas niet weten dat er iemand op de grond lag! Ons excuses. De medewerkster zei dat we moesten ophouden en vond dat we ons als kleine kinderen gedroegen. Mijn moeder is op weg naar de 50 jaar en ik ben al lang over mijn tienerjaren heen trouwens, dus best onrespectvol. Daarop reageerde ik uit frustratie dat ze al de hele tijd op mij loopt te zeuren. Na 2 seconden kwam mevrouw de manager van de bar aanlopen en schreeuwde HUP ERUIT AANKLEDEN EN NAAR HUIS. Wij begrepen haar niet omdat ze niet tijdens t gesprek aanwezig was en niet wist wat er was gebeurt. Wij keken haar verontwaardigd aan en me moeder reageerde met sorry we zullen geen plezier meer maken en als we voor overlast hebben gezorgd dan spijt het ons ontzettend dit was echt niet de bedoeling waarop mevrouw de manager antwoordde nee niks sorry eruit. Ik protesteerde en zei ik was boos op uw medewerker omdat ze me eerder vandaag op ongepaste wijze ook benaderd heeft. Waarop ik van de manager de horen kreeg oh bent u al eerder gewaarschuwd.
Dan weet ik precies wat voor mensen ik voor mij heb hup eruit en aankleden. De vriend van mijn moeder zei dat mevrouw zich ernstig vergiste en zij waren nog maar net gearriveerd in het park en ze ons niet zomaar kon wegsturen. Ik vroeg of ik een leidinggevende of manager of directie te woord kon krijgen. Dat is wat ik graag wilde zei ik. Waarop mevrouw regeerde ik heb geen boodschap aan wat u wil. U moet zich aan de huisregels houden en die vind u als u binnen komt. Ik reageerde daarop dat ik daar dus niet van op de hoogte was omdat ik geen rondleiding of brochure of plattegrond had ontvangen omdat deze op waren. Ze geloofde me niet wou onze naam weten en ging dit controleren na 10 minuten te hebben gewacht bij de zwembad hebben we maar gedaan wat mevrouw heeft gevraagd omgekeerd en het paradijs verlaten. Daar ging onze ontspanning en vrolijk moment van genieten. We hadden zelfs een hotel in de buurt geboekt puur om voluit gebruik te maken van de faciliteiten van ZwaluwHoeve, maar helaas eerder de deur uitgezet.
Onaanvaardbaar, respectloos, schandalig en grote sprake van discriminatie en respectloos dit zijn de woorden die me te binnen schieten na mijn bezoek. Een leuke dag op drama uitgelopen. Met de collega’s van ZwaluwHoeve was zeker niet te spreken. Naar mijn mening was er zeker sprake van miscommunicatie maar om ons zo als honden en onfatsoenlijke mensen uit het resort te gooien is bespottelijk!
Gewenste Oplossing:
Graag vergoeding voor de gemaakte kosten!
