Mijn Klacht:
Monteur rekent enorm hoog bedrag. Zoofy komt met onwaarheden
Beste Team Zoofy,
Dit is pertinent onjuist. De monteur heeft mij geen indicatie gegeven van de kosten. Daarom kunnen de kosten ook niet lager zijn uitgevallen dan de niet gegeven indicatie. Hij was inderdaad kort aan het werk. Hij heeft het wel kunnen rekken door telkens 5 a 10 minuten naar buiten te gaan.
Tevens heb ik geen mail ontvangen met ‘een specifieke opbouw en uitleg van de factuur’ zoals je aangeeft. Deze mail zou reeds zijn verstuurd. Tot op heden heb ik helemaal niks ontvangen. De absurd hoge kosten vallen ook niet te rechtvaardigen.
Erg jammer allemaal. Onwaarheden vanuit de monteur en ook vanuit Zoofy. Ik had het me anders voorgesteld.
Hieronder mijn eerste klacht met de absurd hoge kosten en reactie van Zoofy met onwaarheden.
Tevreden, maar een fornuis aansluiten voor €291,45 is echt te duur!
Mijn fornuis is aangesloten en ben hier erg tevreden mee. Echter heb ik er wel een nare gevoel aan overgehouden. De elektricien heeft prima zijn werk gedaan en was beleefd.
Echter is hij nog geen uur bezig geweest en rekent hiervoor 291,45. Gedurende zijn werkzaamheden verliet hij diverse malen de woning om materiaal uit de bus te halen. Blijkbaar vergat hij telkens om alles in 1 keer mee te nemen. Op het moment dat hij dan wederom weer wat moest halen duurde het telkens 5 a 10 minuten voordat hij terug was.
Vanwege het feit dat de woning recent is gerenoveerd en beschikt over een nieuwe groepenkast was het gemakkelijker aansluiten vertelde hij. Daarom zou de aansluiting ongeveer een uur duren gaf hij aan.
Bij het maken van de factuur vroeg hij of hij de materiaalkosten samen als 1 bedrag kon opgeven of apart. Heb toen aangegeven dat ik dit apart wil hebben. Nadat ik zijn prijzen voor het materiaal ben gaan checken op het internet stond ik echt versteld. Vergelijkbare materialen tref ik voor 10 keer goedkoper dan de prijs die de elektricien op heeft gegeven. Het kan echt niet dat je het bedrag van producten vertienvoudigd!
Na het vragen naar de opgegeven uren in de factuur gaf hij aan dat hij een uur en kwartier had gerekend. Dit omdat hij iets anders niet in rekening had gebracht wat normaliter 85 euro zou kosten. Erg vaag!
Hieronder de absurd hoge kosten:
Omschrijving Bedrag Totaal Btw
1 Perilex Wcd € 35,65 € 35,65 21%
1 Kookgroep € 103,50 € 103,50 21%
1 Kabel € 40,25 € 40,25 21%
1 Elektramateriaal € 21,85 € 21,85 21%
1.25 Arbeidsloon € 69,00 € 86,25 21%
1 Service kosten € 19,95 € 19,95 21%
1 Garantiepakket € 3,95 € 3,95 21%
1 Korting € -19,95 € -19,95 21%
Subtotaal excl. btw € 240,86
21% btw € 50,59
Totaal € 291,45
Antwoord van Zoofy
Een dag geleden
Beste Anass,
Allereerst mijn excuus voor het feit dat onze reactie wat langer op zich heeft laten wachten, dit was natuurlijk niet onze bedoeling. Ik heb meteen contact opgenomen met de vakman om te vragen waarom de factuur op deze manier is opgesteld.
Hij vertelde mij dat hij van tevoren een kosten indicatie heeft gegeven, en deze uiteindelijk lager is uitgevallen doordat hij minder lang aan het werk was dan verwacht. Inmiddels heb ik een mail toegestuurd met een specifieke opbouw en uitleg van de factuur.
Team Zoofy
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden bij normale kosten.
