Geboden Oplossing:
Beste meneer,
Zojuist heb ik uw klacht onderzocht. Ik laat de uitkomst van uw klacht graag hier achter.
U geeft aan dat uw termijnbedrag is verhoogd en dat u het hier niet mee eens bent. U zou van tevoren niet geïnformeerd zijn en daarnaast geeft u aan dat u een 3-jarig contract heeft afgesloten en uw termijnbedrag dan ook voor 3 jaar vaststaat.
Het klopt dat uw termijnbedrag is verhoogd. Hier bent u wel degelijk over geïnformeerd op 19 oktober 2021. Ook wordt er in die e-mail uitleg gegeven over de reden van de wijziging.
Op basis van de maandelijkse uitlezingen in vergelijking met het gemiddelde verbruik van de afgelopen 3 jaar op het adres is berekend dat uw termijnbedrag te laag is geweest. Om het te weinig betaalde van de eerste maanden in te halen, is uw termijnbedrag voor de laatste maanden verhoogd.
Budget Energie staat in haar recht uw termijnbedrag te wijzigen. U gaat namelijk akkoord met tarieven. Deze staan voor 3 jaar vast. Uw termijnbedrag is afhankelijk van uw verbruik en kan dan ook wijzigen. In de algemene voorwaarden kunt u ook teruglezen dat Budget Energie het termijnbedrag bepaald en mag wijzigen.
Budget Energie staat zeker niet op omvallen. Daar hoeft u zich geen zorgen om te maken. De verhoging is slechts om het te weinig betaalde van de eerste maanden in te halen, zodat u quitte speelt op de jaarnota. Op de jaarnota zal het termijnbedrag opnieuw worden berekend.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
(10)
(10)
