Mijn Klacht:

geachte meneer/mevrouw,
ik schrijf deze brief omdat ik niet tevrede bent medewerker vodafone. Ik heb in juni 2017 een bestande abonnemt verlengt met het eind nr 06-316 voor 1jaar, maar kreeg een mail dat deze verlengt was voor 2 jaar, heel vervellend ik heb ze hier over gebelt. Ik moest dit anulleren en weer opnieuw deze aanvragen.deze hele proces moest ik twee keer herhalen voor dat het goed was. Ik heb toen ook een nieuwe abonnemt genomen met het eind nr 06-901 hier van zou ik een simkaart thuis krijgen maar heelas, ik moest ze weer bellen waar de simkaart was. Ik kreeg te horen dat ik deze moest ophalen van de winkel. ik was boos maar kon niets ik ben naar de winkel gegaan in de boogaard daar heb ik de simkaart maar opgehaalt. Maar toen ik op 08-10-2017 mijn abonnemet van het nr met het eindnr 06-3005 wilde velengen omdat er een ruil aanbieding was kreeg ik in de winkel van vodafone in de boogaard te horen dat ik niet kon profiteren van de aanbieding omdat mijn abonnemt met het eindnr 06-3005 op 23 augustis 2017 verlengt is. Ik schrok want ik heb deze niet verlengt, van de winkel heb ik toen klantenservice gebelt, de mevrouw van klanteservice heeft mij deze nr gegeven 0800-0001. Op 09-10-2017 heb ik ze gebelt, ik kreeg Willam aan de lijn, hij zou aan zijn collega vragen wat er aan de hand was zou hij terug komen om mijn tewoord te staan, Willam kwam niet kreeg een marwan Kaeerichi weer het hele verhaal uit gelegt. Hij beloofde dat hij een case dervan zou maken en dat ik een code zou krijgen toch nog te profiteren van de ruil actie en ik kreeg ook compentatie en zou een mail hier over ontvangen. Maar heel jammer niets van gehoord na een week bel ik weer op om te vragen hoe het zit met de case en wat er is gebeurt met de mail dat ik zou ontvangen. ene Marjam neemt op zet me in de wacht om informatie te winnen,na een kwartier is de verbinding verbroken.Ik heb hier geen woorden voor hoe boos ik ben.18-10-2017 om 12.49 belt ik weer ik krijg Sevil aan de lijn ik leg mijn verhaal voor en ze gaat kijken, ze zegt dat meneer Kaeerichi een case had aangemaakt maar op een verkeerde nummer en die is afgewezen, en terwijl ik heel duidelijk was met het nr geven ik denkt dat ik het nr 06dat eindig met 3005 4a5 keer heb herhaalt. Nu heeft Sevil weer een case aangemaakt ik hoop met het goede telnr het zou 5a10 werk dag duuren,dus ik wacht nu af wat er nu gaat gebeuren.

Gewenste Oplossing:

IK ben tevreden als ik hier goed wordt geholpen en de zelfde aanbieding met de ruil actie krijgt met een compensatie.