Een klant van Zinzi heeft binnen vijf maanden twee armbandjes van het merk beschadigd, waarvan één verloren is gegaan en de ander nog in bezit is. Daarnaast is een ketting van een vriendin uit dezelfde serie ook binnen zes maanden kapot gegaan. De klant heeft twee keer geprobeerd contact op te nemen via het contactformulier, maar heeft geen reactie ontvangen.
Binnen 5 maanden zijn beide armbandjes kapot gegaan van Zinzi, 1 kwijt en 1 nog in bezit. Toch geen goedkoop merk.
Van vriendin is ketting van zelfde serie ook in ongeveer 6 maanden kapot gegaan.
Twee maal een mail gestuurd via contactformulier van Zinzi met vraag wat ik hiermee kan.
Geen reactie.
Als Zinzi op zijn minst reageert en hopelijk ook een voorstel ter compensatie heeft.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
